از زمانی که فهمیدم کلمه، فلسفهای برای بودن، زیستن، خوشحالی و ناراحتی است، با قوت بیشتری در بطن کلمهها زندگی کردم. چه در دنیای مارکتینگ باشم و چه در سرزمین عجایب، باور دارم که کلمات فانوسی برای راهرفتن و قدمبرداشتن هستند.
تصور کنید مشتریتان اولین جرعه قهوه را مینوشد و هنوز به آخر فنجان نرسیده، تصمیم میگیرد که برای هفته بعد هم به اینجا بیاید. این رفتار به معنای آن است که شما مشتری «وفادار» دارید.
