از زمانی که فهمیدم کلمه، فلسفهای برای بودن، زیستن، خوشحالی و ناراحتی است، با قوت بیشتری در بطن کلمهها زندگی کردم. چه در دنیای مارکتینگ باشم و چه در سرزمین عجایب، باور دارم که کلمات فانوسی برای راهرفتن و قدمبرداشتن هستند.
برای تحلیل رفتار مشتریان، همیشه به مدلهای پیچیده و ابزارهای سنگین تحلیلی نیاز ندارید. گاهی چارچوبی ساده را اگر درست انتخاب و اجرا کنید، میتوانید به بینشهای بسیار عمیقی دست پیدا کنید. مدل RFM مشتریان با همین منطق طراحی شده است.
شعار تبلیغاتی برای باشگاه مشتریان، تزئین پنل با پیام خوشآمدگویی نیست.این شعار، خلاصه نگاه برند شما برای برقراری ارتباط با مشتری است؛جملهای که قرار است هر بار ورود کاربر، همان حس اولیه اعتماد، ارزشمندی و تعلق را دوباره زنده کند.
تصور کنید مشتریتان اولین جرعه قهوه را مینوشد و هنوز به آخر فنجان نرسیده، تصمیم میگیرد که برای هفته بعد هم به اینجا بیاید. این رفتار به معنای آن است که شما مشتری «وفادار» دارید.
