وبینار تخصصی | ۵ اشتباه رایج در برخورد با مشتری که فروش را تحت تأثیر قرار میدهد در فرآیند فروش، عوامل متعددی میتوانند بر تصمیم نهایی مشتری تأثیر بگذارند. اما یکی از مهمترین آنها، نحوه تعامل و برخورد فروشنده با مشتری است.
بسیاری از فروشها، نه به دلیل قیمت یا کیفیت محصول، بلکه بهدلیل اشتباهات رفتاری نادیده گرفتهشده در مواجهه با مشتری از دست میروند.
در این وبینار تخصصی با حضور دکتر بهزاد استقامت، به بررسی ۵ اشتباه رایج در برخورد با مشتری میپردازیم، اشتباهاتی که اصلاح آنها میتواند بهطور مستقیم بر عملکرد فروش تأثیر بگذارد.
سرفصلهای وبینار
گوش دادن فعال به مشتری
درک دقیق نیاز مشتری از طریق مهارت شنیدن هدفمند
اعمال فشار بیش از حد برای خرید
تفاوت بین هدایت و اصرار، و تأثیر آن بر تصمیمگیری مشتری
عدم پیگیری پس از فروش
اهمیت ارتباط مستمر و نقش آن در افزایش وفاداری و فروش مجدد
فقدان شخصیسازی تجربه مشتری
چرا تجربه یکسان برای همه مشتریان نتیجهبخش نیست
عدم ارائه ارزش واقعی محصول یا خدمت
تأثیر بیان روشن ارزش پیشنهادی در تصمیمگیری خریدار
مخاطبین این وبینار مناسب چه کسانی است؟
صاحبان کسبوکارهای کوچک و متوسط
مدیران فروش و بازاریابی
کارشناسان ارتباط با مشتری
فعالان حوزه خدمات، فروشگاهها و مشاوره
