وقتی شروع به فهمیدن روانشناسی مشتری میکنید، انگار پردهها کنار میرود. ناگهان میبینید مشتری دقیقاً دنبال چیست. متوجه میشوید چرا در موقعیتهای مختلف واکنشهای خاصی نشان میدهد.
احتمالا الان که این مقاله را میخوانید، ماشینحساب دستتان است و بین چند سایت فروش پنل پیامکی سرگردان شدهاید. حق هم دارید! یک جا قیمت هر پیامک را ۱۱۰ تومان زده و جای دیگر ۲۴۰ تومان. حتی عجیبتر اینکه قیمت پیامک همراه اول با ایرانسل فرق میکند.
هنگام ورود به یک رستوران، اولین چیزی که نظرتان را جلب میکند رفتار پرسنل است. اگر پرسنل بر اساس اصول مشتریمداری در رستوران با شما رفتاری خوشایند داشته باشند، ممکن است به یکی از مشتریان دائمی آنها تبدیل خواهید شد؛ اگر هم رفتار درستی نداشته باشند، بار آخری است که به آنجا میروید.
تصور کنید مشتری شما بهدنبال خرید یک دوچرخه شهری با کیفیت اما نسبتا ارزان است، اما شما به او یک دوچرخه حرفهای گرانقیمت را پیشنهاد میکنید؛ چه اتفاقی میافتد؟
۷۰ تا ۹۳ درصد از ارتباطات ما با مشتری، بهصورت غیرکلامی و بخش بزرگی از این پیامها از طریق زبان بدن منتقل میشوند؛ آماری که مجله Fellow منتشر کرده است.
ک پیامک درست برای صاحب یک کسبو کار شبیه تلنگری کوچک است. اتفاقی کوتاه و ساده که میتواند یک مشتری بالقوه را تبدیل به مشتریای وفادار کند و از میان تمام شلوغیهای پیامها و تبلیغات مختلف، کسبوکار او را برای خرید انتخاب کند.
«اگر میخواهید کسی را متقاعد کنید، باید به قلب و علایق او متوسل شوید، نه به عقلش.» این جمله معروف بنجامین فرانکلین، دقیقاً همان نکتهای است که خیلی از افراد در فروش و مذاکره از آن غافل میشوند.
اگر تا امروز هر وقت صحبت از «برندینگ» و «مارکتینگ» میشد، هر دو برایتان یک مفهوم مشابه به نظر میرسیدند، شما تنها نیستید. بسیاری از صاحبان کسبوکار، مدیران و حتی فعالان حوزه بازاریابی این دو واژه را در یک ظرف میریزند.
فروش تلفنی یکی از مؤثرترین راهکارهای فروش در کسبوکارهای مختلف است. البته بهشرط آن که در چند ثانیه اول بتوانید طرف مقابل را برای گوش دادن به ادامه صحبتهایتان قانع کنید!
هر مشتری ناراضی، تجربه تلخ خود را با ۹ الی ۱۵ نفر دیگر در میان میگذارد؛ آماری که مجلهی CSM اعلام کرده است.. تصورش را بکنید؛ هر نارضایتی میتواند موجی از تأثیر منفی بسازد و اعتبار برند شما را تهدید کند. اما چرا مشتریان عصبانی میشوند؟
یکی از آشناترین موقعیتها برای هر فروشندهای در پیج اینستاگرام زمانی است که صفحه خود را باز میکند، با کلی دایرکت (قیمت؟) مواجه میشود، پاسخ همه را میدهد، اما در نهایت چیزی که نصیبش میشود سکوت و بیخبری از بازگشت مشتری است.
چه فروشنده باشید و چه صاحب یک کسبوکار خدماتی، حتما آن دستگاه کوچکی را دیدهاید که با چند دکمه ساده، شمارههای مشتریان را ثبت میکند تا هیچ ارتباطی از دست نرود. همان دستگاه ارسال پیامک که امروزه به یکی از ابزارهای ضروری ارتباط با مشتری تبدیل شده است.
نمیشود صاحب یک کسبوکار باشید و با تبلیغات پیامکی آشنا نباشید. چراکه تبلیغات پیامکی یکی از پربازدهترین روشهای بازاریابی دیجیتال است؛ بدون اینکه لازم باشد هزینهی زیادی پرداخت کنید.
متاسفانه بسیاری از باشگاهها نمیدانند چه نوع تبلیغاتی واقعا جواب میدهد و چطوری تبلیغ کنند! شاید شما هم یکی از آن باشگاهداران هستید که تمام انرژی و هزینهتان را صرف تبلیغات کردهاید؛ اما نتیجه مطلوبی نگرفتهاید.
دنیای اینستاگرام به ویژه برای کسبوکارهای حوزه زیبایی دنیای متفاوتی است. اگر صاحب یکی از کسبوکارهای زیبایی مثل کاشت مژه یا ابرو هستید؛ باید بدانید که مشتری شما اولین چیزی که از شما میبیند اسم پیج و بیو برای مژه کار است. نه نمونه کار و نه حتی ویدیوهایی که با زحمتهای بسیار ساختهاید.
تصور کنید بعد از ماهها تلاش، باشگاه مشتریانتان را راهاندازی کردهاید؛ مشتریها ثبتنام میکنند، امتیاز میگیرند، پیامک میفرستید و … . اما در نهایت فروش هیچ تغییری نمیکند!
