شاید سالها باشد که خدمات کراتین مو ارائه میدهید، اما هنوز تعداد مشتریانتان افزایش پیدا نکرده و تبلیغات نتیجه مورد انتظار را به همراه ندارد. آیا تا به حال به این فکر کردهاید که مشکل از کیفیت مواد یا مهارت شما نیست؟
فروش یک محصول فقط به نشان دادن ویژگیها یا گفتن قیمت محدود نمیشود؛ موفقیت واقعی زمانی اتفاق میافتد که بتوانید ارتباط برقرار کنید، نیاز مشتری را بفهمید و با هوشمندی مکالمه را پیش ببرید.
وقتی مشتری میپرسد «قیمتش چند؟»، بسیاری از فروشندگان دقیقاً با همان چالشی روبهرو میشوند که شاید شما نیز بارها تجربه کردهاید؛ اینکه چگونه عدد را طوری بیان کنند که هم حرفهای باشد و هم حال و هوای مشتری را خراب نکند.
وقتی شروع به فهمیدن روانشناسی مشتری میکنید، انگار پردهها کنار میرود. ناگهان میبینید مشتری دقیقاً دنبال چیست. متوجه میشوید چرا در موقعیتهای مختلف واکنشهای خاصی نشان میدهد.
۷۰ تا ۹۳ درصد از ارتباطات ما با مشتری، بهصورت غیرکلامی و بخش بزرگی از این پیامها از طریق زبان بدن منتقل میشوند؛ آماری که مجله Fellow منتشر کرده است.
«اگر میخواهید کسی را متقاعد کنید، باید به قلب و علایق او متوسل شوید، نه به عقلش.» این جمله معروف بنجامین فرانکلین، دقیقاً همان نکتهای است که خیلی از افراد در فروش و مذاکره از آن غافل میشوند.
هر مشتری ناراضی، تجربه تلخ خود را با ۹ الی ۱۵ نفر دیگر در میان میگذارد؛ آماری که مجلهی CSM اعلام کرده است.. تصورش را بکنید؛ هر نارضایتی میتواند موجی از تأثیر منفی بسازد و اعتبار برند شما را تهدید کند. اما چرا مشتریان عصبانی میشوند؟
