۷۰ تا ۹۳ درصد از ارتباطات ما با مشتری، بهصورت غیرکلامی و بخش بزرگی از این پیامها از طریق زبان بدن منتقل میشوند؛ آماری که مجله Fellow منتشر کرده است.
«اگر میخواهید کسی را متقاعد کنید، باید به قلب و علایق او متوسل شوید، نه به عقلش.» این جمله معروف بنجامین فرانکلین، دقیقاً همان نکتهای است که خیلی از افراد در فروش و مذاکره از آن غافل میشوند.
هر مشتری ناراضی، تجربه تلخ خود را با ۹ الی ۱۵ نفر دیگر در میان میگذارد؛ آماری که مجلهی CSM اعلام کرده است.. تصورش را بکنید؛ هر نارضایتی میتواند موجی از تأثیر منفی بسازد و اعتبار برند شما را تهدید کند. اما چرا مشتریان عصبانی میشوند؟
