یکی از آشناترین موقعیت‌ها برای هر فروشنده‌ای در پیج اینستاگرام زمانی است که صفحه خود را باز می‌کند، با کلی دایرکت (قیمت؟) مواجه می‌شود، پاسخ همه را می‌دهد، اما در نهایت چیزی که نصیبش می‌شود سکوت و بی‌خبری از بازگشت مشتری است.
فکر می‌کنید دلیلش چیست؟خوب نبودن محصول؟ برخورد نامناسب؟ قیمت؟ و شاید همه این موارد…
اما نه زمانی که بدانید فروش در دایرکت اینستاگرام، فقط با پاسخ دادن به پیام‌ها اتفاق نمی‌افتد. بلکه با شناخت رفتار مشتری، اعتمادسازی و به کارگیری ترفندهای فروش مستقیم در دایرکت اینستاگرام است که شکل می‌گیرد.
دایرکت اینستاگرام همان نقطه طلایی ارتباط میان محتوا و خرید است؛ جایی که مشتری تصمیم نهایی‌اش را می‌گیرد، شماره کارت برای پرداخت می‌خواهد و آن اتفاق خوشایند بالاخره می‌افتد. اما اگر ندانید چطور این گفتگو را شروع کنید، چه زمانی پیشنهاد بدهید یا چگونه تردید مشتری را برطرف کنید، این فرصت طلایی هم از دست می‌رود.
در این مقاله از دایرکت ، یاد می‌گیرید چرا برخی کاربران با وجود علاقه، از اینستاگرام خرید نمی‌کنند و چطور با چند تکنیک ساده‌ی متقاعدسازی می‌توانید این مانع را از بین ببرید. همچنین نمونه گفت‌وگوهای واقعی و پیام‌های آماده‌ای را می‌خوانید که می‌توانید فوراً در چت‌های خود استفاده کنید.
به فکر راه‌اندازی باشگاه مشتریان هستید؟ دایرکت؛ راهکاری حرفه‌ای برای مدیریت مشتریان شما است. با خرید دستگاه دایرکت و جمع‌آوری شماره مشتریان؛ ارتباطی دائمی و خودکار با مشتریان خود ایجاد کنید و هر تعامل را به فرصتی برای فروش تبدیل کنید.
چرا فروش من از اینستاگرام کم است؟
می‌فهمیم اینکه تلاش زیاد کنید، تایم زیادی را برای تولید محتوای مناسب بگذارید، به تمام دایرکت‌های اینستاگرام پاسخ دهید و هنوز مقدار فروش اینستاگرامی‌تان پایی باشد چقدر سخت است. اما نگران نباشید؛ این تنها مشکل شما نیست و مشکل غیرقابل حلی هم نیست.
در بیشتر مواقع، مسئله در خودِ محصول یا قیمت نیست، بلکه در چند جزئیات رفتاری و ارتباطی پنهان است.
همان نکاتی که مرز بین «بازدید زیاد» و «فروش واقعی» را مشخص می‌کنند. بیایید ببینیم دقیقاً چرا فروش در دایرکت اینستاگرام شما پایین آمده و چطور می‌شود آن را درست کرد:
چون هنوز اعتماد کافی در ذهن مشتری شکل نگرفته
مشتری تا وقتی احساس امنیت نکند، خرید نمی‌کند؛ حتی اگر محصول را دوست داشته باشد. ظاهر صفحه‌ی شما، لحن پاسخ‌گویی و جزئیاتی مثل بیو برای پیج کاری، در چند ثانیه‌ی اول تصمیم مشتری را می‌سازند.
اگر بیو ناقص است، آدرس و اطلاعات تماس دیده نمی‌شود یا پست‌ها ناهمگون هستند، مشتری ناخودآگاه حس می‌کند با یک صفحه غیرحرفه‌ای روبه‌رو است. برای جلب اعتماد، مطمئن شوید بیوی پیجتان شفاف، دعوت‌کننده و حاوی ارزش پیشنهادی برند شماست.
چون پیج شما هویت مشخصی ندارد
وقتی پیج شما هویت مشخصی نداشته باشد و کاربران ندانند که دقیقاً با چه برندی طرف هستند معلوم است که نمی‌توانند اعتماد کنند و از یک پیج اینستاگرام بدون هویت مشخص خرید کنند.
وقتی هویت برند مبهم باشد، حتی محتوای عالی هم منجر به خرید نمی‌شود. انتخاب اسم برای پیج کاری که خاص و قابل اعتماد باشد؛ اولین گامی است که برای ساخت هویت برند خود در اینستاگرام باید بردارید.
چون گفت‌وگوهایتان در دایرکت خشک و غیرشخصی است
فروش در دایرکت با «پاسخ دادن» اتفاق نمی‌افتد، بلکه با «گفت‌وگو کردن» است که ساخته می‌شود.وقتی پیام مشتری را با جمله‌هایی مثل «موجوده» یا «قیمت توی هایلایت هست» جواب می‌دهید، ارتباط انسانی از بین می‌رود. دایرکت جایی است که باید با مشتری صمیمی، محترمانه و هدفمند حرف بزنید. بهتر است به‌جای پاسخ کوتاه، بگویید:
این لحن ساده، فروشنده را از “پیج معمولی” به “مشاور قابل اعتماد” تبدیل می‌کند.
چون محتوای پیج هنوز کار خودش را نکرده
دایرکت اینستاگرام جایی‌ست که معامله نهایی انجام می‌شود، اما مقدمه‌ی خرید در محتوا است که اتفاق می‌افتد. اگر پست‌هایتان جذاب نباشند یا حس حرفه‌ای منتقل نکنند، کاربر حتی اگر پیام بدهد باز هم خرید نمی‌کند. پس افزایش فروش در اینستاگرام فقط زمانی است که با ترکیب درست کپشن، تصویر و CTA مخاطب را برای ورود به دایرکت آماده کنید.
فراموش نکنید که دایرکت ادامه‌ی محتواست، نه جایگزین آن.
چون مشتری هنوز احساس «توجه و اهمیت» نکرده
کاربر وقتی کاربر حس می‌کند برایتان فقط یک پیام دیگر در صف است، به خرید فکر نمی‌کند. اما وقتی پیامش را با نام خودش، لحن دوستانه و احترام‌آمیز جواب می‌دهید، احساس می‌کند در این گفتگو مهم است. حتی اگر وقت پاسخ فوری ندارید، بگویید:
همین جمله‌ی ساده می‌تواند نرخ بازگشت و اعتماد را چند برابر کند.
۹ ترفند فروش مستقیم در دایرکت اینستاگرام
دایرکت اینستاگرام جایی است که اعتماد، تصمیم‌گیری و خرید فقط در چند ثانیه کوتاه شکل می‌گیرد. پس کوچکترین اشتباه در تعامل با مشتری می‌تواند مسیر فروش کسب‌و‌کار شما را تغییر دهد. چاره چیست؟ اینکه ترفندهای فروش مستقیم در دایرکت را یاد بگیرید و به خوبی اجرا کنید.
در ادامه، چند تکنیک کاربردی و امتحان‌شده را می‌خوانید که فروشندگان حرفه‌ای در دایرکت از آن استفاده می‌کنند.
۱. گفتگوی انسانی، همدلانه و واقعی شکل دهید
اولین پیام شما در دایرکت، مثل اولین سلام در یک فروشگاه است؛ باید صمیمی، محترمانه و طبیعی باشد. از لحن خشک یا پاسخ‌های یک‌کلمه‌ای مثل «سلام»، «بله موجوده» یا «قیمت توی استوری هست» پرهیز کنید. می‌توانید برای شروع گفتگو از جمله‌های ساده و صمیمانه زیر استفاده کنید:
همین نکته کوچک و ظریف باعث می‌شود مشتری احساس کند شما واقعا می‌خواهید کمکش کنید، نه اینکه فقط محصول بفروشید. اگر در زمینه‌ی پوشاک فعالیت می‌کنید، مطالعه‌ی مقاله‌ی نحوه فروش لباس در اینستاگرام می‌تواند به شما کمک کند تا نوع لحن و شروع گفتگو را بر اساس سبک مشتری تنظیم کنید.
۲. قبل از معرفی محصول، نیاز مشتری را کشف کنید
بسیاری از فروش‌ها در دایرکت از دست می‌روند چون فروشنده قبل از شناخت نیاز، شروع به معرفی محصول می‌کند. از مشتری سؤال‌های باز بپرسید؛ یعنی سؤال‌هایی که پاسخشان فقط «بله» یا «نه» نیست. مثلا می‌توانید بپرسید:
«می‌خوای برای استفاده روزمره بگیری یا مناسب مهمونی خاصه؟»
این نوع سؤال‌ها نه‌تنها اطلاعات مفیدی به شما می‌دهند، بلکه در ذهن مشتری هم تصویر فروشنده‌ای دلسوز و حرفه‌ایمی‌سازند.
۳. به جای اصرار مستقیم، متقاعدسازی کنید
هیچ‌کس از فروشنده‌ی سمج خوشش نمی‌آید.رمز موفقیت در دایرکت، «متقاعدسازی غیرمستقیم» است. به‌جای اصرار بر خرید، از تأیید و هم‌حسی استفاده کنید. مثلاً اگر مشتری می‌گوید «هنوز مطمئن نیستم»، پاسخ بدهید:
با این روش هم فشار فروش را کم کرده‌اید، هم حس اطمینان ایجاد کرده‌اید.
۴. فروش را با پیشنهاد درست ببندید
بستن فروش یعنی زمان مناسب را تشخیص دادن؛ نه زودتر از اعتماد، نه دیرتر از اشتیاق. وقتی دیدید مشتری تصمیمش را گرفته، با جمله‌ای قانع‌کننده اما محترمانه او را به خرید دعوت کنید.
در این مرحله، مهم است CTA یا دعوت به اقدام شما طبیعی و غیر تحمیلی باشد. هدف این نیست که مشتری احساس اجبار کند، بلکه باید احساس کند تصمیمش هوشمندانه است.
۵. از تخفیف و احساس فوریت به درستی استفاده کنید
فوریت یکی از بزرگترین محرک‌های تصمیم‌گیری است. وقتی مشتری احساس کند زمان برای گرفتن پیشنهاد خوب تمام می‌شود، احتمال خریدش بیشتر می‌شود. به پیام زیر دقت کنید:
این نوع جملات مشتری را وادار می‌کند که سریع‌تر اقدام کند تا فرصت را از دست ندهد. همچنین در صورتی که تخفیف یا پیشنهاد ویژه دارید، باید در دایرکت به آن اشاره کنید و مشتری را متقاعد کنید که همین حالا باید خرید کند.
۶. بعد از فروش، حتما پیگیری کنید تا مشتری‌های وفادار بیشتری بسازید
فکر نکنید که با فروش محصول به مشتری کار شما هم به پایان رسیده! مشتریای که خرید کرده، نیاز به توجه بعد از فروش هم دارد. پس از همین ابتدا بعد از خرید به او نشان دهید که همچنان به رضایتش اهمیت می‌دهید. فقط کافی است بپرسید:
این پیگیری نه تنها نشان‌دهنده مسئولیت‌پذیری شماست، بلکه احتمال خرید مجدد مشتری را نیز افزایش می‌دهد.
۷. از نظرات و تجربیات مشتریان قبلی استفاده کنید
هیچ چیزی مثل تجربیات مشتریان قبلی نمی‌تواند به مشتری جدید اطمینان برای خرید بدهد. وقتی یک مشتری جدید وارد دایرکت می‌شود، نشان دادن نظرات و تجربیات دیگران می‌تواند او را قانع کند.
در واقع شما با این روش، مشتری را به تجربیات مثبت دیگران متصل می‌کنید و نگرانی‌هایش را برطرف می‌کنید.
۸. با معرفی ویژگی‌های خاص محصول حس نیاز در مشتری ایجاد کنید
در بعضی مواقع، مشتری دقیقاً نمی‌داند که به چه چیزی نیاز دارد. در چنین شرایطی، باید ویژگی‌های منحصر به‌فرد محصول را معرفی کنید تا احساس کند که حتماً باید آن را داشته باشد.
با این روش، مشتری به خرید محصول علاقه‌مند می‌شود چون احساس می‌کند که چیزی منحصر به فرد را از دست خواهد داد.
۹. برای افزایش فروش از پیشنهادات تکمیلی استفاده کنید
وقتی مشتری آماده خرید است، می‌توانید با پیشنهادات تکمیلی از او فروش بیشتری داشته باشید. به‌جای فروش تک محصول، سعی کنید محصولات مرتبط را به او پیشنهاد کنید.
با این روش، فروش بیشتری از هر مشتری خواهید داشت.
نمونه مکالمه‌های فرضی در دایرکت با مشتریان مختلف
هیچ آموزشی بهتر از مثال واقعی نیست. در این بخش، چند مکالمه‌ی کوتاه اما پرجزئیات را می‌خوانید که نشان می‌دهد چطور می‌توان یک گفت‌وگوی ساده در دایرکت را به فروش واقعی تبدیل کرد.
نمونه مکالمه اول برای مشتریان جدی
فروشنده: سلام 🌿 خوش اومدید به (نام برند)! قیمت این محصول با احترام در حدود ۳۰۰ هزار تومنه. اما مدل‌های دیگه هم داره با طرح‌های مختلف دیگه‌ای. این محصول رو برای استفاده شخصی می‌خواید؟
مشتری: نه برای هدیه می‌خوام.
فروشنده: چه عالی. خب این مدل برای هدیه فوق‌العاده ست. پکیجینگش خیلی شیکه، نسبت به قیمتش هم خیلی بیشتر می‌ارزه.
نمونه مکالمه دوم برای مشتریان مردد
مشتری: نمی‌دونم بخرم یا نه، فعلاً دارم فکر می‌کنم.
فروشنده: درکتون می‌کنم. نگران تخفیف هم نباش چون تا آخر امروز می‌تونی از تخفیفت استفاده کنی و ارسال محصولت هم رایگانه. اگر هم خواستید می‌تونم برای تصمیم گیری بهتر عکس‌های بیشتر بفرستم براتون.
نمونه مکالمه سوم برای مشتریان وفادار
فروشنده: بله 😍 امروز رسیدن! اون رنگی که می‌خواستی رو هم برات کنار گذاشتم
مشتری: وای جدی؟ مرسییییییییی! میشه بفرستی ببینم.
فروشنده: خدمت شما عزیز 💛 دقیقا همون چیزیه که می‌خواستی 😍
نمونه مکالمه چهارم برای مشتریان عجول
فروشنده: حتما 🌿 این مدل در سه رنگ هست و قیمتش از ۴۸۰ شروع میشه. رنگ مشکی‌ش فقط یه دونه باقی مونده.
نمونه مکالمه پنجم برای پس از خرید مشتری
مشتری: آره، ممنون خیلی زود رسید و کیفیتش عالی بود
فروشنده: خوشحال شدم 😍 اگر عکسش رو استوری کنی و منشنمون کنی، یه کد تخفیف ویژه برات فعال می‌کنیم 💛
سخن آخر
در دنیای رقابتی اینستاگرام، دایرکت جایی است که باید به سرعت و هوشمندی به نیاز مشتریان پاسخ دهید. با استفاده از ترفندهای فروش مستقیم در دایرکت اینستاگرام که در این مقاله معرفی شد، می‌توانید گفت‌وگوهای خود را به فروش‌های واقعی تبدیل کنید.
مهم‌ترین نکته این است که دایرکت تنها جایی برای پاسخ دادن نیست؛ جایی است برای ساختن ارتباط واقعی با مشتریان. وقتی این ارتباط درست شکل بگیرد، فروش به‌طور طبیعی رخ خواهد داد. خوب است بدانید که این تکنیک‌ها به‌ویژه زمانی اثرگذار خواهند بود که تمام مراحل فروش، از جذب مشتری تا پیگیری بعد از خرید، به‌صورت هم‌زمان و هدفمند پیش برود.
اگر هنوز در استفاده از دایرکت اینستاگرام به نتایج مطلوب نرسیده‌اید، زمان آن است که روش‌ها و استراتژی‌های جدید را امتحان کنید. پیشنهاد می‌کنیم همین حالا این تکنیک‌ها را در دایرکت خود پیاده‌سازی کرده و تجربه کنید که چطور تبدیل به یک فروشنده حرفه‌ای در اینستاگرام خواهید شد.