شاید شنیده باشید که «باسلام بازار اشباع شدهای است» یا «فقط قدیمیها میفروشند». اما غرفههایی وجود دارند که در کمتر از ۳ ماه، به فروشهای میلیونی رسیدهاند و قدیمیها را انگشتبهدهان گذاشتهاند! رازشان چیست؟ آنها قوانین بازی را بلدند.
| راهاندازی غرفه در باسلام، شباهت عجیبی به باز کردن یک مغازه در شلوغترین راسته بازار شهر دارد؛ جایی که برخلاف سایتهای فروشگاهی سرد و بیروح، صدای گفتوگو و چانهزنی در آن جریان دارد. در این بازار، مشتریان فقط به دنبال یک کالای بیجان نیستند؛ بلکه به دنبال «کاسبی» میگردند که بتوانند به او اعتماد کنند. |
اینجا برنده کسی است که رگ خواب این اکوسیستم دستش آمده باشد و میداند چطور یک رهگذر ساده را به مشتری وفادار و پروپاقرص تبدیل کند.
در این مقاله میخواهم بهصورت گامبهگام روشهای عملی و تستشده مختلف افزایش فروش در باسلام را به شما آموزش دهم. پس اگر میخواهید در این پلتفرم موفق شوید، حتما این مقاله را کامل بخوانید.
شمارتو وارد کن تا باهات تماس بگیریم
گام اول: شناخت بازار؛ آیا محصول من در باسلام خریدار دارد؟
اولین و مهمترین قدم این است که اصلاً ببینید باسلام به درد کسبوکارتان میخورد یا نه!
خیلیها را دیدهام که بدون بررسی و فقط از روی جوگیرشدن وارد این پلتفرم میشوند، چند ماه زحمت میکشند و وقتی نتیجه نمیگیرند، شاکی میشوند که: «فروش در باسلام سخت است!». اما واقعیت چیز دیگری است؛ آنها در زمین اشتباهی بازی میکردند.
یادتان باشد که باسلام یک بازار اجتماعی است؛ جایی برای کسبوکارهای کوچک، تولیدات خانگی و محصولات بومی و سنتی. اگر محصول شما با روح و اتمسفر این فضا هماهنگ باشد، رسیدن به فروشهای زیاد اصلا دور از دسترس نیست.
در ادامه با معرفی محصولات پرفروش، شما را با سلیقه کلی مشتریان باسلام آشنا میکنم و بعد هم تکنیک «تحلیل رقبا» را آموزش میدهم تا بفهمید برای محصولتان (چه در لیست پرفروشها باشد یا نباشد) چقدر در باسلام تقاضا وجود دارد.
محصولات پرفروش در باسلام کدامند؟ (تحلیل سلیقه بازار)
بد نیست بدانید که در باسلام کدام محصولات بیشتر خواهان دارند تا با دید بهتری وارد این پلتفرم شوید! جالب است بدانید که چند دسته مشخص، بیشترین سهم فروش را در اختیار دارند.
دسته | وضعیت بازار | ویژگی |
مد و پوشاک | بیشترین تعداد سفارش و بیشترین تنوع غرفه | خرید سریع، تنوع بالا، نیاز دائمی |
خانه و آشپزخانه | بیشترین گردش مالی ریالی | محصولات کاربردی، خرید ست و جهیزیه، قیمت متوسط رو به بالا |
مواد غذایی و ارگانیک | بالاترین تکرار خرید | مصرفی بودن، شکلگیری مشتری وفادار |
آرایشی و بهداشتی | رشد قابل توجه در سالهای اخیر | خرید تکراری، ترکیب زیبایی و سلامت |
این دسته از محصولات هم روبهرشد هستند و وارد صحنه رقابت در باسلام شدهاند:
- لوازم کمپینگ و سفر
- صنایع دستی
اگر هم محصولتان در این لیست نیست، اصلاً ناامید نشوید! بعضی از محصولات مشتریان دستبهنقد خاص خودشان را دارند و اتفاقاً چون رقابت کمتر است، راحتتر دیده میشوید.
پس نه صرفاً به شلوغی یک دسته دل ببندید، نه از خلوت بودنش بترسید.
چطور بفهمم محصول «خودم» بازار دارد؟
بازار جای حدس و گمان و «انشاالله میفروشم» نیست! جواب «در باسلام چی بفروشیم» به تقاضای بازار بستگی دارد. برای اینکه بفهمید محصولتان در باسلام خواهان دارد یا نه، میتوانید این کارها را انجام دهید:
| این محصول چندتا «تجربه خرید» یا نظر دارد؟ | |
| فقط فروشندههای قدیمی میفروشند یا تازهواردها هم موفق هستند؟ | |
| روند تجربه خریدها قدیمی است یا جدید و فعال؟ | |
| تاریخ آخرین نظر (کامنت) کی بوده؟ هفته پیش یا سال پیش؟ |
اگر محصولات رقیب، «نظرات خریداران» دارند (حتی ۵ تا)، یعنی این کالا مشتری دارد و پول در آن هست. اگر چندین محصول پشتسرهم دیدید که هیچ تجربه خریدی ندارند یا آخرین نظر مربوط به یک سال قبل است، باید کمی محتاطتر عمل کنید.
۲- قیمتها را سبکوسنگین کنید.
قیمت رقبای صفحه اول را ببینید و از خود بپرسید که آیا میتوانید با قیمتی نزدیک به آنها (یا باکیفیت بهتر) محصولتان را عرضه کنید؟ اگر قیمت تمامشده شما خیلی بیشتر از میانگین بازار است، ورود به باسلام برایتان چالشبرانگیز خواهد بود.
اگر نمیدانید دقیقاً چطور باید قیمت محصولتان را طوری تعیین کنید که هم سود داشته باشید و هم رقابتی باشید، پیشنهاد میکنم حتماً مقاله «فرمول قیمتگذاری محصول» را بخوانید.
اگر این بررسی ساده ۱۵ تا ۲۰ دقیقهای را انجام دهید، خیلی جلوتر از کسی هستید که فقط با هیجان وارد بازار میشوند. یادتان باشد که پاسخ این سوال که «محصول من بازار دارد یا نه؟» نه با حدس مشخص میشود، نه با انگیزه. اگر تقاضای فعال دیدید و توان رقابت داشتید، میتوانید با خیال راحتتر وارد شوید. اگر نه، شاید باسلام پلتفرم مناسبی برای محصولتان نیست و بهتر است الکی وقتتان را هدر ندهید! شما باید بدانید دقیقاً مشتری بالقوه شما چه کسی است و چه نیازی دارد. اگر هنوز تعریف روشنی از مخاطب هدفتان ندارید، پیشنهاد میکنم مقاله «مشتریان بالقوه» را بخوانید.
گام دوم: معماری غرفه در با سلام؛ چطور ویترینی بسازیم که مشتری را جذب کند؟
فرض کنید با کلی زحمت و هزینه تبلیغات، مشتری را تا جلوی درِ مغازهتان آوردهاید. اگر ویترین خاک گرفته باشد، نام تابلوی مغازه ناخوانا باشد و وقتی مشتری سوال میپرسد، جوابهای کلیشهای بدهید، چه اتفاقی میافتد؟ مشتری میپرد!
| در باسلام، «صفحه محصول» همان ویترین و مغازه شماست. اگر این صفحه اصولی چیده نشده باشد، تمام بودجهای که صرف تبلیغات میکنید جلوی چشمتان دود میشود و به هوا میرود! |
یادتان باشد که تبلیغ میتواند بازدید بیاورد؛ اما این ویترین شماست که فروش را نهایی میکند. در ادامه به شما آموزش میدهم که چطور غرفهتان را بهینه کنید.
عکس پروفایل: به من بگو کیستی!
مشتری میخواهد بداند از چه کسی خرید میکند و به همین دلیل پروفایل و عکس شما را چک میکند. اگر تولیدکننده خانگی یا فروشنده محلی هستید، بهترین عکس، «تصویر خودتان» است (ترجیحاً با لبخند و در محیط کار). اگر برند شرکتی دارید، حتماً از لوگوی باکیفیت استفاده کنید.
نام غرفه: کوتاه، گویا و قابل جستجو
اسم غرفه جای شاعرانه حرفزدن نیست! نامی انتخاب کنید که هم «کوتاه» باشد و هم «نوع محصول» را نشان دهد. علاوه بر این قابل جستوجو در باسلام باشد.
| مثال بد: گالری رویاییِ شبهای مهتابی (کسی نمیفهمد چه میفروشید!). |
| مثال عالی: چرم دستدوز امید (هم محصول مشخص است، هم اسم شخصی دارد که اعتماد میسازد). |
عکس محصول: مشتری با چشمانش خرید میکند
در خرید اینترنتی، مشتری نمیتواند جنس را لمس کند؛ پس عکس محصول باید جور همه چیز را بکشد و خریدار بداند اصلا چه میخرد!
این موارد را رعایت کنید:
| عکسها بهتر است که مربعی و در ابعاد ۸۰۰×۸۰۰ پیکسل باشند. | |
| محصول را فقط از روبهرو نشان ندهید و پشت و کنارهها هم مهماند. | |
| جزئیات و بافت محصول را نمایش دهید. | |
| اگر پوشاک است، روی تن نشان دهید. | |
| اگر مواد غذایی است، داخل بسته یا بافت آن را هم نشان دهید. | |
| اگر ابزار است، در حال استفاده نشانش دهید. |
یادتان باشد که حتماً نباید دوربین حرفهای چند ده میلیونی داشته باشید. محصول را کنار پنجره (نور طبیعی روز) بگذارید و با موبایل عکس بگیرید. هر چه عکس طبیعیتر و واقعیتر باشد، مشتری راحتتر اعتماد میکند. عکسهای ژورنالی و اینترنتی را فراموش کنید!
کپیرایتینگ در توضیحات محصول (هنر فروش بدون حرف زدن)
بخش «درباره محصول» محل تعارف و خوشوبش نیست. اینجا باید به سوالهای اصلی مشتری پاسخ دهید. این تکنیکها به دردتان میخورد:
تکنیک ۱: حذف تعارفات اضافی و «سلام و احوالپرسی»
مشتری اینترنتی عجول است. او فقط چند ثانیه وقت میگذارد تا تصمیم بگیرد. جملاتی مثل «با سلام خدمت مشتریان عزیز و عرض ادب…» را کاملاً حذف کنید. این جملات فقط فضای طلایی خط اول (که در نتایج جستجو دیده میشود) را اشغال میکنند.
| غلط: سلام، امیدوارم حالتون خوب باشه. این کفش خیلی عالیه و ما خیلی زحمت کشیدیم… |
| صحیح: کفش پیادهروی زنانه، زیره طبی PU، مخصوص کسانی که کمردرد دارند و زیاد راه میروند. |
تکنیک ۲: همانطور که حرف میزنید، بنویسید!
تصور کنید مشتری روبهروی پیشخوان مغازه ایستاده است. چه سوالاتی میپرسد؟ دقیقاً جواب همانها را بنویسید.
- این محصول دقیقاً چیست؟
- چه مشکلی را حل میکند؟
- چرا ارزش خرید دارد؟
بهجای جملات کلی، توضیح کاربردی بنویسید.
تکنیک ۳: صداقت درباره جزئیات؛ پایه اعتمادسازی
اگر محصول ویژگی خاصی دارد که ممکن است برای همه مناسب نباشد، آن را شفاف بیان کنید. توضیح صادقانه درباره جزئیات، حس اعتماد ایجاد میکند و احتمال خرید را بالا میبرد.
مثال: «این مانتو چون از الیاف طبیعی است، کمی چروکپذیری دارد». وقتی این را مینویسید، مشتری میفهمد که شما فقط به فکر پر کردن جیبتان نیستید و واقعیت را میگویید.
گام سوم: الگوریتم باسلام چگونه کار میکند؟ (راهنمای دیدهشدن رایگان)
شاید فکر کنید که تنها راه افزایش فروش در باسلام، ، پول پاشیدن پای تبلیغات است؛ اما سخت در اشتباهید. الگوریتم باسلام (رباتی که تصمیم میگیرد کدام محصول را بالا نشان دهد) عاشق «غرفههای زنده و فعال» است. اگر زبان این الگوریتم را یاد بگیرید، بدون یک ریال هزینه اضافی، میتوانید از رقبا جلو بزنید. قصدم هم این است که در ادامه، ترفندهایش را به شما یاد بدهم.
تاثیر جادویی «تجربه خرید» و امتیاز غرفه
یکی از مهمترین عاملهایی که بتوانید فروشتان را در باسلام زیاد کنید، داشتن «تجربه خرید» (همان کامنت مشتریان) است. محصولی که چند تجربه خرید ثبتشده دارد، شانس فروشش چندین برابر محصول بدون نظر است.
جالب است بدانید:
قانون ۱۵ برابر: محصولی که حداقل ۵ نظر (تجربه خرید) داشته باشد، ۱۵ برابر بیشتر از محصولی که هیچ نظری ندارد شانس فروش دارد. چرا؟ چون مشتری ایرانی تا تایید دیگران را نبیند، کارت نمیکشد.
ارزش ۴۰۰ هزار تومانی: تجربه ثابت کرده است که هر نظر مثبت ثبت شده، به طور میانگین حدود ۴۰۰ هزار تومان ارزش برند و فروش آینده برای غرفه شما ایجاد میکند. پس برای هر نظر بجنگید!
چند توصیه برای گرفتن تجربه خرید از مشتری:
| داخل بسته پستی، یک یادداشت کوچک و صمیمانه با دستخط خودتان بگذارید و از مشتری بخواهید نظرش را ثبت کند (باور کنید که معجزه میکند!). | |
| برای ثبت نظر، یک کد تخفیف کوچک پیشنهاد کنید. به مشتری بگویید: «اگر نظر ثبت کنید، برای خرید بعدی ۱۰٪ تخفیف دارید». اینجوری هم نظر میگیرید، هم مشتری را برای خرید بعدی برمیگردانید. |
تاثیر تنوع محصول و تکنیک «باندلینگ»
آیا شما وارد مغازهای میشوید که قفسههایش خالی هستند و فقط ۲ مدل جنس دارد؟ در باسلام هم غرفههایی که تنوع محصول کمی دارند، از نظر الگوریتم و مشتری «کماعتبار» به نظر میرسند.
پارادوکس انتخاب: مشتری دوست دارد حق انتخاب داشته باشد. حتی اگر فقط قصد خرید یک شیشه عسل داشته باشد، دیدن ۵ مدل عسل مختلف به او اطمینان میدهد که شما اینکاره هستید.
تکنیک طلایی «باندلینگ» (فروش مکمل)
اگر تنوع محصولتان کم است، با ترکیبکردن محصولات موجود، تنوع بسازید.
مثال: شما عسل میفروشید و گردو هم دارید.
تکنیک باندلینگ: یک محصول جدید تعریف کنید به نام «پک صبحانه بمب انرژی: عسل + گردو». این کار هم تنوع غرفه را بالا میبرد و هم «سبد خرید» مشتری را بزرگتر میکند.
تکنیک «لیستسازی» برای سئو (دیده شدن کنار بزرگان)
این یکی از ترفندهای هوشمندانه سئو داخلی باسلام است که کمتر کسی از آن خبر دارد. شما میتوانید در باسلام «لیستهای پیشنهادی» بسازید. حالا چطور از این ابزار برای افزایش فروش استفاده کنیم؟
یک لیست بسازید با عنوان جذاب (مثلاً: بهترین لوازم برای آشپزخانه مدرن). در این لیست، ۴ محصول پرفروش و گرانقیمت از رقبای معروف را قرار دهید و محصول خودتان را (که قیمت یا کیفیت رقابتی دارد) در کنار آنها بگذارید.
وقتی مشتری برای دیدن محصولات معروف رقبا میآید، لیست شما را میبیند و ناخودآگاه محصول شما را با آنها مقایسه میکند. اگر قیمتتان بهتر باشد، شما برنده این مقایسه هستید.
تاثیر استفاده از ویدئو (افزایش ۳۵٪ بازدید)
آمارها دروغ نمیگویند؛ محصولاتی که ویدئو دارند، ۳۵ درصد بازدید بیشتری میگیرند. الگوریتم باسلام عاشق ویدئو است؛ چون باعث میشود مشتری زمان بیشتری را در صفحه شما بماند.
اگر میخواهید ویدئوهایتان تاثیرگذار باشند، این ۲ نکته را رعایت کنید:
| قانون ۸ ثانیه: شما فقط ۸ ثانیه وقت دارید تا قلاب را بیندازید. ویدئو را با جذابترین ویژگی محصول شروع کنید (نه با لوگو یا مقدمه). | |
| صدای خودتان: بهجای موسیقیهای تکراری، روی ویدئو صحبت کنید. صدای انسان اعتماد را چند برابر میکند. |
تاثیر سرعت ارسال و پاسخگویی (CRT)
حقیقت تلخ این است که مشتری آنلاین، صبر و حوصله ندارد. اگر شما دیر جواب بدهید، او منتظر نمیماند و از غرفه بعدی خرید میکند. فقط یک آمار ترسناک بدهم تا حساب کار دستتان بیاید:
اگر پاسخگویی شما بهروز بعد موکول شود، احتمال فروش تا ۵۰٪ کاهش مییابد! پس آنلاین باشید و در لحظه پاسخ دهید تا مشتری احساس کند یک فروشنده واقعی و دلسوز پشت خط است.
گام چهارم: تکنیکهای پیشرفته و تبلیغاتی (موتور محرک فروش)
تا حالا هر چه گفتم، روشهای ارگانیک (رایگان) بود. اما بیایید با هم روراست باشیم و تعارف را کنار بگذاریم؛ برای فروش بهتر و دیدهشدن بیشتر، باید دست به جیب شوید و سراغ تبلیغات بروید.
البته نترسید! قرار نیست پولتان را دور بریزید. استفاده از ابزارهای تبلیغاتی، نیازمند هوشمندی و دقت است؛ وگرنه فقط برایتان هزینه میتراشند و نتیجه مطلوب نمیدهند.
چگونه در باسلام تبلیغ کنیم؟ سامانه تبلیغاتی «توی چشم»
سامانه تبلیغاتی باسلام که به نام «توی چشم» شناخته میشود، جایی است که شما به باسلام پول میدهید تا محصولتان را در جاهای اختصاصی نمایش دهد. برای دسترسی به این پنل، در اپلیکیشن غرفه من به بخش «جعبه ابزار» بروید.
حالا به چند روش میتوانید از این سامانه استفاده کنید و محصولات خود را به هزاران نفر نشان دهید:
۱. تبلیغات کلیکی (CPC)
در این روش وقتی مشتری نام محصول موردنظر خود (مثلا کلمه کفش چرم) را سرچ میکند، محصول شما بالاتر از بقیه به او نمایش داده میشود. علاوه بر این، کالای شما در صفحه محصولات مشابه دیگر نیز نمایش داده میشود تا دیده شدن در باسلام بیشتر شود.
هزینه تبلیغات در باسلام (کلیکی) هم بر اساس کلیک است. یعنی شما فقط زمانی پول میدهید که مشتری روی لینک محصولتان کلیک کند. هرچه رقابت روی یک کلیدواژه بیشتر باشد، هزینه کلیک زیادتر میشود (بین ۵۰۰ تا ۵۰۰۰ تومان برای هر کلیک متغیر است).
| هشدار جدی: قبل از روشن کردن این تبلیغ، مطمئن شوید که عکس و توضیحات محصولتان (گام دوم) عالی است. وگرنه کلیک میگیرید، پولتان کسر میشود؛ اما خریدی انجام نمیشود! این یعنی هدر دادن سرمایه. |
۲. تبلیغات بازارگردی
در این روش، محصول شما در بخش «محصولات پیشنهادی» یا هنگام گشتوگذار معمولی کاربران نمایش داده میشود. هزینه هر کلیک در این روش ثابت و فقط ۲۵۰ تومان است!
وقتی میخواهید با بودجه کم، بازدید (ترافیک) غرفه را بالا ببرید و برندسازی کنید، این روش بسیار عالی است.
ارسال رایگان؛ تکنیک روانشناسی فروش
یکی از قویترین تکنیکهای افزایش فروش در باسلام، واژه جادویی «ارسال رایگان» است.آمارها میگویند که این کار فروش را تا ۳ برابر افزایش میدهد. فقط حواستان باشد که ارسال رایگان باید حسابشده باشد، نه احساسی.
فرمول محاسبه سقف ارسال رایگان
برای اینکه هم مشتری راضی باشد و هم شما ضرر نکنید، از این فرمول استفاده کنید:
حداقل مبلغ ارسال رایگان = میانگین سبد خرید + حاشیه سود امن
نکته:برای محاسبه میانگین، به ۵ سفارش آخر غرفهتان نگاه کنید. با این روش میانگین سبد خرید را محاسبه کنید.
یک مثال کاربردی:
میانگین خرید مشتریان شما ۳۰۰ هزار تومان است. حالا مبلغی را بهعنوان «حاشیه سود و هزینه ارسال» به آن اضافه کنید (مثلاً ۱۵۰ هزار تومان). عدد طلایی ۴۵۰ هزار تومان میشود.
حالا میتوانید در غرفه خود تنظیم کنید: «ارسال رایگان برای خریدهای بالای ۴۵۰ هزار تومان».
| مشتری که ۳۰۰ هزار تومان خرید کرده، زورش میآید ۵۰ هزار تومان هزینه پست بدهد. پس ترجیح میدهد ۱۵۰ هزار تومان دیگر هم خرید کند (مثلاً یک محصول مکمل) تا ارسالش رایگان شود. با این کار، هم مشتری راضی است؛ جون پول پست را نداده است و هم شما سود کردهاید؛ چون سبد خرید بزرگتر شده است و سود حاصل از کالای دوم، هزینه پست را نیز پوشش میدهد. |
تخفیف هوشمند؛ نه ارزانفروشی
تخفیفدادن هنر است. اگر بیحساب باشد، فقط سود شما را کم میکند و ارزش کالای شما را پایین میآورد. در باسلام امکان ساخت کد تخفیف حرفهای وجود دارد و میتوانید آن را هدفمند استفاده کنید.
۱. کد تخفیف مشروط (بزرگکننده سبد خرید)
به جای اینکه بگویید «۱۰ درصد تخفیف برای همه»، بگویید: «۵۰ هزار تومان تخفیف برای خریدهای بالای ۵۰۰ هزار تومان». این کار مشتری را تشویق میکند بیشتر خرید کند تا به عدد هدف برسد. فرمولش را هم قبلا گفتهام.
۲. تخفیف زماندار (ایجاد حس فوریت – FOMO)
برای تخفیفهایتان زمان مشخص کنید تا حس فوریت ایجاد شود و مشتری سریعتر تصمیم بگیرد. برای مثال: «فقط تا پایان امروز» یا «فقط ۴۸ ساعت».
حواستان باشد که:
| بازه زمانی تخفیف را کوتاه و مشخص تعریف کنید (۲۴ تا ۷۲ ساعت). | |
| دلیل منطقی داشته باشید (مناسبت، موجودی محدود، کمپین ویژه). | |
| پایان زمان تخفیف را دقیق اعلام کنید. | |
| تخفیف باید واقعی باشد. اگر همیشه روی محصول شما نوشته باشد «فقط تا امشب»، دیگر کسی جدیاش نمیگیرد. |
۳. تخفیف برای مشتریان قبلی
خیلیها اشتباه میکنند و تمام تمرکزشان را روی جذب مشتری جدید میگذارند، درحالیکه پول واقعی در «بازگشت مشتری» است.
یک روش موثر این است که بعد از اولین خرید، یک کد تخفیف اختصاصی برای مشتری بفرستید (روی کاغذ داخل بسته یا در چت). با این کار احتمال برگشت و خرید مجدد او افزایش مییابد.
راز غرفههای برتر؛ چگونه به جمع ۱٪ پرفروشها بپیوندیم؟
چرا بعضی غرفهها ماهیانه دهها میلیون فروش دارند و بعضی دیگر ماهها بدون سفارش میمانند؟ شاید فکر کنید غرفههایی که ماهی میلیونها تومان میفروشند، بودجه تبلیغاتی بیپایان دارند یا جادو میکنند. اما تحلیل رفتار ۱۰۰ غرفه برتر باسلام نشان میدهد که آنها ۳ عادت مشترک دارند که بقیه از آن غافلاند.
۱️- تمرکز بر بازگشت مشتری، نه فقط جذب مشتری
بیشتر فروشندگان، تمام انرژی و پولشان را صرف پیداکردن «مشتری جدید» میکنند. اما غرفههای میلیونی میدانند که هزینه جذب مشتری جدید، ۵ تا ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتری قدیمی است و مشتری قدیمی راحتتر اعتماد میکند و سبد خرید بزرگتری دارد.
غرفههای پرفروش به «فروش اول» به چشم پایان کار نگاه نمیکنند؛ بلکه آن را «شروع رابطه» میبینند. آنها کاری میکنند که مشتری دوباره خرید کرده و حتی مشتری جدید معرفی کند.
چکلیست وفادارسازی مشتری:
| ارسال بهموقع و بدون اشتباه | |
| بستهبندی تمیز و حرفهای | |
| پیگیری بعد از تحویل سفارش | |
| ارسال کد تخفیف در مناسبتها | |
| ارسال پیان تبریک در مناسبتهای مختلف |
۲- تمرکز بر افزایش تجربه خرید
یادتان هست گفتم هر نظر مثبت ۴۰۰ هزار تومان ارزش پنهان دارد؟ غرفههای برتر این را میدانند و برای گرفتن هر یک ستاره میجنگند. آنها منتظر نمیمانند مشتری خودش نظر بدهد؛ بلکه فرایندی طراحی میکنند که مشتری ترغیب به نظر دادن شود.
این تکنیکها به کارتان میآید:
- داخل بسته یک یادداشت کوتاه بگذارید و محترمانه درخواست ثبت نظر کنید. مثال: مریم جان، امیدوارم از این روسری خوشت بیاد. اگر دوستش داشتی، با ثبت نظرت ما رو خوشحال کن.
- روی کارت ویزیت یا برچسب محصول، یک QR کد چاپ کنید که مستقیماً به صفحه «ثبت نظر» غرفه شما لینک شده است. زیرش بنویسید: «اسکن کن و بهمون ستاره بده!».
- برای ثبت نظر، یک تخفیف کوچک در خرید بعدی پیشنهاد دهید.
همکاری با غرفه های دیگر (تبادل لینک هوشمند)
در بازار سنتی، همسایه رقیب شماست؛ اما در باسلام، همسایه میتواند شریک تجاری شما باشد. غرفههای میلیونی بهجای جنگیدن، شبکه میسازند. غرفههایی که مشتری مشترک دارند، میتوانند با هم همکاری کنند.
برای مثال شما «روسری» میفروشید و غرفه دیگری «مانتو». مشتریان شما مشترک هستند؛ اما محصولتان رقیب نیست (مکمل است).
با غرفهدار مانتو صحبت کنید و توافق کنید که لینک غرفه یکدیگر را در استوریها یا توضیحات محصول معرفی کنید. در این حالت شما به مشتریان او دسترسی پیدا میکنید و او به مشتریان شما؛ بدون پرداخت یک ریال هزینه تبلیغات! این یعنی جذب ترافیک رایگان و هدفمند.
شفافسازی هزینهها و نحوه تسویه (پیشنیازهای مالی)
تا اینجا تمام روشهای افزایش فروش در باسلام را به شما آموزش دادم. وقت آن است که کامل هزینههای ساختن غرفه و فروش محصول در این پلتفرم را نیز معرفی کنم. بالاخره باید بدانید دقیقاً کجاها باید دست به جیب شوید تا آخر ماه، دخلتان با خرجتان بخواند.
هزینه ایجاد غرفه در باسلام و کارمزدها
ثبتنام اولیه رایگان است؛ اما برای اینکه چراغ غرفهتان روشن شود و بتوانید محصول بفروشید، باید از دو نوع هزینه آگاه باشید:
۱- هزینه فعالسازی (بلیط ورودی)
برای شروع رسمی فعالیت و دسترسی به پنل فروشندگان، باسلام یک هزینه یکباره دریافت میکند. مبلغ دقیق این هزینه در طول زمان ممکن است تغییر کند؛ اما معمولاً در حد چند صد هزار تومان است. در حال حاضر (سال ۱۴۰۳-۱۴۰۴) این رقم حدود ۲۰۰ هزار تومان است. این پول فقط یکبار پرداخت میشود و مثل اجاره مغازه نیست که هر ماه تکرار شود.
۲. کارمزد فروش
باسلام از هر فروش موفق، درصدی کارمزد میگیرد؛ اما این درصد چقدر است؟
درصد کارمزد ثابت نیست و بسته به دسته کالایی (مثلاً مواد غذایی، پوشاک، لوازمخانگی و…) و سیاستهای پلتفرم، در یک بازه چند درصدی متغیر است. معمولاً کالاهای مصرفی و مواد غذایی کارمزد کمتری دارند و بعضی دستهها کارمزد بیشتر. منابع مختلف درصدهای مختلفی دادهاند، از ۲ – ۱۰% گرفته تا ۵ – ۱۵%.
در بعضی سالها، باسلام برای هر سفارش یک سقف کارمزد (مثلاً ۱۰۰ هزار تومان) در نظر گرفته است؛ یعنی اگر درصد کارمزد از این سقف بالاتر میرفت، فقط همان سقف از غرفهدار کم میشد. این سیاستها ممکن است در طول زمان تغییر کنند، به همین دلیل قبل از برنامهریزی روی حاشیه سود، حتماً صفحه رسمی قوانین کارمزد باسلام را بررسی کنید.
نحوه پرداخت در باسلام و تسویه حساب
باسلام از سیستم مالی «امانی» (Escrow) استفاده میکند. یعنی وقتی مشتری پول را پرداخت میکند، پول مستقیم بهحساب شما نمیآید؛ بلکه نزد باسلام میماند و پس از تایید مشتری و بعد از ثبت رضایت، پول در کیف پول غرفه شما «قابل برداشت» میشود.
زمان تسویهحساب هم متغیر است. طبق قوانین رسمی باسلام، تسویهها معمولا چند روز کاری (بعد از ثبت درخواست تسویه و طیشدن مراحل تایید مشتری) انجام میشوند و ممکن است بسته به شرایط بانکی، زمانش کمی جابهجا شود.
تجربه نشان داده است که اگر بخواهید روی پولتان حساب باز کنید، از لحظهای که کالا را پست میکنید تا لحظهای که پیامک واریز بانک برایتان بیاید، روی بازه ۱۰ تا ۱۴ روزه (زمان ارسال + مهلت تست مشتری + سیکل بانکی) حساب کنید تا در چک و بدهیهایتان دچار مشکل نشوید.
جمع بندی
با راهکارهایی که در این مقاله توضیح دادم میتوانید فروش خود را در باسلام افزایش دهید. بسیاری از غرفهداران در ماه اول که هنوز «امتیاز و نظر» ندارند، دلسرد میشوند و فکر میکنند تکنیکها کار نمیکند. اما واقعیت این است که افزایش فروش در باسلام فقط با استمرار اتفاق میافتد.
پس بهجای اینکه منتظر لحظه طلایی باشید یا نگران رقبای قدیمی شوید، همین حالا آستینها را بالا بزنید و یک برنامه ۳۰ روزه برای خود مشخص کنید تا همه تکنیکهایی را که معرفی کردم، کمکم اجرا کنید. در این بین، اگر سوالی دارید یا جایی به مشکل برخوردید، میتوانید در بخش نظرات بپرسید. من و همکارانم آماده پاسخگویی به شما هستیم.