سالها گشتن در دنیای بزرگ ادبیات همراه با سرسپردگی بسیار به رشد و یادگیری، من را به دنیاهای متفاوتی رساند. از آموزش پشت صندلیهای دانشگاه گرفته تا گشتن در جهان بزرگ مارکتینگ.
و حالا اینجا هستم، نویسندهای علاقهمند به کسبوکار با کلمات.
گاهی همهچیز را درست آماده شده؛ عکسها نور مناسبی دارند، لباسها خوشدوخت و چشمگیر هستند و قیمتگذاری هم منطقی است. با این حال، فروش فروشگاه لباس شما تکان نمیخورد.
ک پیامک درست برای صاحب یک کسبو کار شبیه تلنگری کوچک است. اتفاقی کوتاه و ساده که میتواند یک مشتری بالقوه را تبدیل به مشتریای وفادار کند و از میان تمام شلوغیهای پیامها و تبلیغات مختلف، کسبوکار او را برای خرید انتخاب کند.
اگر تا امروز هر وقت صحبت از «برندینگ» و «مارکتینگ» میشد، هر دو برایتان یک مفهوم مشابه به نظر میرسیدند، شما تنها نیستید. بسیاری از صاحبان کسبوکار، مدیران و حتی فعالان حوزه بازاریابی این دو واژه را در یک ظرف میریزند.
یکی از آشناترین موقعیتها برای هر فروشندهای در پیج اینستاگرام زمانی است که صفحه خود را باز میکند، با کلی دایرکت (قیمت؟) مواجه میشود، پاسخ همه را میدهد، اما در نهایت چیزی که نصیبش میشود سکوت و بیخبری از بازگشت مشتری است.
چه فروشنده باشید و چه صاحب یک کسبوکار خدماتی، حتما آن دستگاه کوچکی را دیدهاید که با چند دکمه ساده، شمارههای مشتریان را ثبت میکند تا هیچ ارتباطی از دست نرود. همان دستگاه ارسال پیامک که امروزه به یکی از ابزارهای ضروری ارتباط با مشتری تبدیل شده است.
نمیشود صاحب یک کسبوکار باشید و با تبلیغات پیامکی آشنا نباشید. چراکه تبلیغات پیامکی یکی از پربازدهترین روشهای بازاریابی دیجیتال است؛ بدون اینکه لازم باشد هزینهی زیادی پرداخت کنید.
دنیای اینستاگرام به ویژه برای کسبوکارهای حوزه زیبایی دنیای متفاوتی است. اگر صاحب یکی از کسبوکارهای زیبایی مثل کاشت مژه یا ابرو هستید؛ باید بدانید که مشتری شما اولین چیزی که از شما میبیند اسم پیج و بیو برای مژه کار است. نه نمونه کار و نه حتی ویدیوهایی که با زحمتهای بسیار ساختهاید.
تصور کنید بعد از ماهها تلاش، باشگاه مشتریانتان را راهاندازی کردهاید؛ مشتریها ثبتنام میکنند، امتیاز میگیرند، پیامک میفرستید و … . اما در نهایت فروش هیچ تغییری نمیکند!
«چگونه به مشتری تخفیف ندهیم؟» سوالی که شاید بارها در ذهنتان تکرار شده، مخصوصاً وقتی مشتری بعد از انتخاب محصول، با لبخند میگوید: «یه کم راه بیا دیگه!» همان لحظهای که بین حفظ سود و از دست دادن فروش، گیر کردهاید و نمیدانید باید چه کنید که هم سودتان از دست نرود و هم ارزش محصول.
در دنیای امروز، جایی برای حدسزدن در کسبوکار باقی نمانده است. کسبوکارهایی که واقعاً میخواهند رشد کنند، باید از مشتریانشان بپرسند: از کجا با ما آشنا شدید؟ چه چیزی برایتان مفید بود؟ و مهمتر از همه؛ کجاها میتوانستیم بهتر باشیم؟
کلمات و جملات، جادویی قدرتمندتر از تصور ما دارند. این قدرت جادویی نه فقط در دنیای بازاریابی و فروش؛ بلکه در تعاملات روزه هم نقش و اهمیت بسیار دارند. هر کلمه نقشی تاثیرگذار بر احساسات و تصمیمات افراد دارد و با تکنیک های کلامی جذب مشتری میتوانید نه فقط مشتریان بلکه تمام انسانها را به هدفی که مدنظر دارید برسانید.
محال است صاحب یک کسبوکار باشید و تا امروز چیزی از برنامه وفاداری مشتریان چیزی نشنیده باشید. آن هم زمانی که طبق آمار ۸۴ درصد از مشتریان ترجیح میدهند که از فروشگاههایی خرید کنند که برنامهای برای وفاداری مشتریان خود دارند.
در این مقاله مرحلهبهمرحله توضیح میدهیم که ارسال لینک در پیامک چگونه انجام میشود، در صورت ارسال نشدن چه راهحلهایی وجود دارد و اصلاً چرا بهتر است لینکهای مختلف مثل اینستاگرام، سایت یا فرم آنلاین را در پیامکهایمان قرار دهیم.
چرا بعضی از کسبوکارها به سرعت در دل مشتریان جا میگیرند در حالیکه برخی دیگر با وجود ارائه محصولات مشابه، به سرعت فراموش میشوند؟
پاسخ یک کلمه ساده اما مهم است: چون این کسبوکارها روی تعامل با مشتریها سرمایهگذاری کردهاند.
یکی از بهترین لحظاتی که برای هر فروشنده یا صاحب کسبوکار اتفاق میافتد زمانی است که مشتریانش او را چیزی از بیشتر یک فروشنده میبینند و ترجیح میدهند در میان هزاران نام آشنای دیگر، محصول او را انتخاب کنند.
تصور کنید صبح روز تولدتان است. هنوز کامل از خواب بیدار نشدهاید که صدای پیامک گوشی بلند میشود. صفحه را که باز میکنید، میبینید سوپرمارکتی که همیشه خریدهای روزانهتان را از آن تهیه میکنید، تولدتان را تبریک گفته و یک تخفیف ۲۰٪ مخصوص همین امروز برایتان فرستاده است.
در این مقاله قدمبهقدم بررسی میکنیم که باشگاه مشتریان برای رستوران چطور کار میکند؟ چه مزایایی دارد؟ و برای پیدا کردن یک نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران باید به چه ویژگیهایی دقت کنیم؟
جذب مشتری از آن دغدغههایی است که اگر نگوییم تمام فروشندگان، دستکم دغدغهی بخش بسیار بزرگی از فروشندگان محسوب میشود. مشتری یعنی فروش بیشتر و فروش بیشتر هم یعنی درآمد بیشتر و کسبوکار بزرگتر و تحقق آرزوها و اهداف یک بیزینس.
