هر روز ده‌ها مشتری از کسب‌وکارتان خرید می‌کنند. چالش اصلی اینجاست که چگونه می‌توانیم فرایند ثبت‌نام، امتیازدهی و مدیریت اطلاعات آن‌ها را به شکلی سریع، دقیق و حرفه‌ای انجام دهیم. طبیعتا واردکردن اطلاعاتشان به‌صورت دستی در دفتر یا اکسل، زمان‌بر و خسته‌کننده است و احتمال خطا و از دست‌رفتن داده‌ها را به‌شدت افزایش می‌دهد.
چاره کار، دستگاه باشگاه مشتریان است. دستگاه باشگاه مشتریان درست روی پیشخوان فروشگاه یا کنار صندوق قرار می‌گیرد و با هر بار خرید مشتری، اطلاعات او را ثبت می‌کند. علاوه بر این به او امتیاز می‌دهد و حتی امکان ارائه تخفیف یا هدیه را برایش فراهم می‌کند. به‌عبارت‌دیگر این دستگاه دستیار هوشمند شما برای ایجاد یک باشگاه مشتریان کارآمد است!
در این مقاله، توضیح می‌دهم که دستگاه باشگاه مشتریان چیست، چگونه کار می‌کند و چطور می‌توانید بهترین دستگاه باشگاه مشتریان را انتخاب کنید.
علاوه بر این بهترین برندهای این دستگاه را همراه با جدول مقایسه آن‌ها معرفی می‌کنم. سعی کردم که به تمام سوالات شما در رابطه‌با این دستگاه کوچک اما کاربردی، پاسخ دهم.
دستگاه باشگاه مشتریان چیست؟
اگر بخواهم ساده توضیح دهم، دستگاه باشگاه مشتریان یک سخت‌افزار هوشمند است که مأموریت ویژه‌ای دارد: ثبت اطلاعات مشتری مانند شماره تماس.
این دستگاه می‌تواند در دو شکل عرضه شود: بعضی مدل‌ها بسیار ساده‌اند و تنها یک صفحه‌کلید یا نمایشگر لمسی دارند برای وارد کردن شماره، و بعضی دیگر شبیه دستگاه کارتخوان (POS) هوشمند طراحی شده‌اند که علاوه بر پرداخت، اطلاعات مشتری را هم ذخیره می‌کنند.
درحالی‌که یک دستگاه پوز معمولی فقط تراکنش مالی را انجام می‌دهد، دستگاه باشگاه مشتریان وظیفه دارد ارتباطی مستقیم میان مشتری، خریدهای او و برنامه‌های وفاداری شما ایجاد کند.
بگذارید از این موضوع که باشگاه مشتریان چیست بگذریم و وارد بحث فنی ماجرا شویم و اجزا، وظایف و نحوه کارکرد این دستگاه را برایتان توضیح دهم.
اجزای اصلی دستگاه باشگاه مشتریان
برای اینکه بهتر درک کنید این دستگاه چگونه کار می‌کند، بهتر است با اجزای اصلی آن آشنا شوید:
- یک رابط فیزیکی: مانند یک کارتخوان مغناطیسی، اسکنر بارکد یا یک صفحه کلید برای وارد کردن شماره موبایل.
- یک نرم‌افزار داخلی: مغز متفکر دستگاه که تمامی عملیات ثبت‌نام، امتیازدهی و ارتباط با بانک اطلاعاتی را مدیریت می‌کند.
- یک راه اتصال: که از طریق اینترنت (Wi-Fi, 4G, LAN) یا روش های دیگر، دستگاه را به بانک اطلاعاتی اصلی و نرم‌افزار مرکزی باشگاه مشتریان شما متصل می‌کند.
وظایف اصلی دستگاه باشگاه مشتریان
وقتی مشتری پای صندوق شما می‌ایستد، این دستگاه به شما کمک می‌کند تا در چند ثانیه، تمام فرایند وفادارسازی را به صورت خودکار مدیریت کنید. مهم‌ترین وظایف آن عبارتند از:
| ثبت اطلاعات تماس مشتریان (مانند شماره تلفن یا کارت عضویت) | |
| ثبت امتیاز به ازای خرید و ثبت تراکنش‌ها | |
| در برخی مدل‌ها، قابلیت صدور کارت عضویت | |
| مدیریت و پیگیری میزان امتیاز یا اعتبار مشتری |
نحوه کارکرد دستگاه
نحوه کارکرد آن نیز بسیار ساده است. دستگاه به‌صورت آنلاین (Real-time) به سیستم مرکزی متصل است.
هر خریدی که ثبت می‌شود یا مشتری شماره خود را وارد می‌کند، اطلاعات بلافاصله در پروفایل مشتری در سرور اصلی به‌روزرسانی می‌شود.
حتی در برخی مدل‌های پیشرفته، اگر ارتباط اینترنت برای لحظاتی قطع شود، دستگاه اطلاعات را در حافظه داخلی خود نگه می‌دارد و به‌محض اتصال مجدد، آن‌ها را با سرور همگام‌سازی می‌کند.
این فرایند سریع انجام می‌شود و به شما کمک می‌کند تا به شکل منظم و دقیق، رفتار مشتریان را ردیابی و برای آن‌ها برنامه‌های تشویقی هدفمند طراحی کنید.
دستگاه باشگاه مشتریان چه کاربردهایی دارد؟
این دستگاه شاید در نگاه اول ساده به نظر برسد؛ ولی ابزاری قدرتمند برای تبدیل مشتریان عادی به مشتریان وفادار است و به‌صورت مستقیم بر رشد و سودآوری کسب‌وکار شما تأثیر می‌گذارد. دستگاه باشگاه مشتریان با امکانات متنوع خود می‌تواند در عمل، تجربه خرید را برای مشتری لذت‌بخش‌تر و برای صاحب کسب‌وکار سودآورتر کند.
مهم‌ترین اهداف باشگاه مشتریان را در زیر برایتان بیشتر توضیح می‌دهم تا اهمیتش را درک کنید و ببینید که هزینه درست و به جایی برای کسب‌وکارتان است!
ثبت و مدیریت دقیق خریدهای مشتریان
با استفاده از این دستگاه، می‌توانید تمامی خریدهای هر مشتری را دقیق و لحظه‌ای ثبت کنید؛ زیرا هر بار که مشتری خرید می‌کند، جزئیات تراکنش در دستگاه ثبت می‌شود. این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا تاریخچه خرید مشتریان را در اختیار داشته باشید و بدانید چه زمانی، چه محصولی و با چه قیمتی خریداری شده است.
تصور کنید یک مشتری دائمی وارد فروشگاه شما می‌شود و تنها با واردکردن شماره‌تلفن یا کشیدن کارت عضویت خود، سوابق خرید او به‌سرعت برایتان نمایش داده می‌شود.
بعدها اگر بخواهید کمپین تبلیغاتی طراحی کنید، محصول جدیدی وارد کنید یا بخواهید کسب‌وکارتان را توسعه دهید، می‌توانید تحلیل درست و واقعی از مخاطب‌ها و مشتریان خود داشته باشید و بهتر عمل کنید.
یعنی می‌توانید:
| مشتریان فعال و غیرفعال را شناسایی کنید. | |
| کمپین‌های پیامکی هدفمند برای مشتریان خاص طراحی کنید. | |
| الگوهای خرید را کشف کرده و استراتژی‌های فروش خود را بر اساس آن تنظیم کنید. |
اختصاص امتیاز و اعتبار به صورت خودکار
یکی از جذاب‌ترین کاربردهای دستگاه باشگاه مشتریان، سیستم امتیازدهی خودکار آن است.
به‌محض ثبت هر تراکنش، دستگاه به‌صورت خودکار و بر اساس قوانین مشخص (مثلاً به‌ازای هر ۱۰۰ هزار تومان خرید، ۱۰ امتیاز)، امتیاز مربوطه را به‌حساب مشتری اضافه می‌کند. یعنی کارتان را برای ثبت اطلاعات، آسان و مثل آب خوردن می‌کند و دیگر لازم نیست دستی چیزی را محاسبه کنید!
صدور و اتصال کارت مشتریان به حساب باشگاه
بسیاری از این دستگاه‌ها، قابلیت صدور کارت عضویت برای مشتری را دارند. این کارت می‌تواند یک کارت فیزیکی یا حتی یک کارت مجازی باشد که به‌حساب باشگاه مشتری متصل است. این کار تجربه‌ای حرفه‌ای و یکپارچه برای مشتری ایجاد می‌کند.
ارائه تخفیف و جوایز لحظه‌ای
یکی از هیجان‌انگیزترین کاربردهای دستگاه، امکان ارائه تخفیف یا جایزه در همان لحظه خرید است. فرض کنید مشتری به امتیاز مشخصی رسیده است؛ دستگاه خودکار به او یک پیام روی صفحه‌نمایش می‌دهد که «شما یک کد تخفیف ۲۰ درصدی برنده شده‌اید!».
این کاربرد نه‌تنها باعث ایجاد حس خوب در مشتری می‌شود؛ بلکه او را به استفاده از امتیازاتش وادار کرده و او را به یک خرید مجدد تشویق می‌کند.
مزایا و معایب دستگاه باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارها
هیچ دستگاهی بی‌نقص نیست و به همین دلیل همیشه می‌گویم که برای گرفتن تصمیم درست، باید مزایا و معایب آن را بدانید. دستگاه باشگاه مشتریان هم از این قاعده مستثنی نیست! قبل از اینکه بخواهید این دستگاه را بخرید این واقعیت‌ها را درباره‌اش بدانید:
مزایای دستگاه باشگاه مشتریان
| با ارائه امتیاز و پاداش در هر خرید، مشتری احساس ارزشمند بودن کرده و دلیلی برای وفادار ماندن به برند شما پیدا می‌کند. این فرآیند، در بلندمدت منجر به افزایش فروشتان می‌شود. | |
| به جای استفاده از فرم‌های دستی، دستگاه به طور منظم اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری و در بانک اطلاعاتی ذخیره می‌کند. این کار دقت را بالا می‌برد و فرایندهای تحلیل و گزارش‌گیری را بسیار ساده‌تر می‌کند. | |
| استفاده از یک سیستم مدرن و سریع، حس حرفه‌ای بودن و به‌روز بودن را به مشتری منتقل می‌کند. زمانی که مشتری می‌بیند شما برای ارائه خدمات بهتر به او سرمایه‌گذاری کرده‌اید، اعتمادش به شما بیشتر می‌شود. |
معایب دستگاه باشگاه مشتریان
| تهیه دستگاه باشگاه مشتریان و نرم‌افزار مربوط به آن، برای کسب‌وکار شما هزینه دارد. علاوه بر این، برخی از سیستم‌ها ممکن است هزینه‌های نگهداری یا اشتراک ماهانه نیز داشته باشند. هرچند این هزینه یک سرمایه‌گذاری برای آینده است؛ اما باید در بودجه‌بندی‌تان لحاظش کنید. | |
| کارمندان باید نحوه کار با دستگاه را یاد بگیرند تا بتوانند فرآیند ثبت امتیاز یا صدور کارت را بدون مشکل انجام دهند. | |
| همه دستگاه‌ها یکسان نیستند. برخی مدل‌های ارزان‌تر، ممکن است از لحاظ قابلیت‌ها (مثلاً عدم اتصال به سیستم حسابداری یا عدم پشتیبانی از پرینتر) محدودیت‌هایی داشته باشند. بنابراین، قبل از خرید باید نیازهای خود را به دقت بررسی کنید تا بتوانید مدل مناسبی انتخاب کنید. |
انواع دستگاه باشگاه مشتریان: از کارتخوان تا تبلت‌های پیشرفته
برای انتخاب بهترین دستگاه، ابتدا باید انواع مدل‌های موجود و ویژگی‌های آن‌ها را بشناسید. به همین دلیل در زیر می‌توانید با انواع دستگاه باشگاه مشتریان و ویژگی‌هایشان بیشتر و دقیق‌تر آشنا شوید:
دستگاه ثبت شماره مشتری
دستگاه ثبت شماره مشتری یکی از ساده‌ترین و پرکاربردترین ابزارهای باشگاه مشتریان است. مشتری تنها با فشردن چند دکمه، شماره موبایل خود را وارد می‌کند و اطلاعات او در سیستم ثبت می‌شود. همین سادگی باعث شده است تا این دستگاه برای فروشگاه‌های کوچک، سوپرمارکت‌ها، کافی‌شاپ‌ها و کسب‌وکارهایی که روزانه مشتریان زیادی دارند، گزینه‌ای ایده‌آل باشد.
مزایا:
| نصب سریع و بدون نیاز به زیرساخت پیچیده | |
| استفاده بسیار آسان برای مشتریان در هر گروه سنی | |
| هزینه پایین‌تر نسبت به مدل‌های لمسی یا چندمنظوره | |
| امکان اتصال به نرم‌افزار باشگاه مشتریان و ارسال پیامک‌های تخفیف یا اطلاع‌رسانی |
معایب:
| نمایشگر کوچک با امکانات محدود |
به طور کلی، اگر کسب‌وکار شما به دنبال راهکاری ساده و اقتصادی برای جمع‌آوری شماره مشتریان و شروع بازاریابی هدفمند است، این دستگاه می‌تواند بهترین انتخاب باشد.
دستگاه کارتخوان باشگاه مشتریان: آشنا، سریع و کارآمد
احتمالا این مدل از دستگاه باشگاه مشتریان را زیاد دیده باشید؛ چون رایج‌ترین و آشناترین نوعشان است. این دستگاه‌ها از نظر ظاهری شباهت بسیار زیادی به دستگاه‌های پوز بانکی (POS) دارند. این مدل دستگاه روی انجام وظایف کلیدی وفاداری مشتری با بالاترین سرعت ممکن تمرکز دارد: ثبت‌نام مشتری با شماره موبایل، شناسایی اعضا، ثبت خرید و اختصاص امتیاز.
مزایا:
| چون از نظر ظاهر شبیه دستگاه‌های کارتخوان بانکی است، استفاده از آن برای مشتریان و کارکنان راحت و بدون نیاز به آموزش پیچیده است. | |
| نسبت به دستگاه‌های پیشرفته‌تر (مانند مدل‌های لمسی یا چندمنظوره)، هزینه خرید و نگهداری کمتری دارد. | |
| با اکثر نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان هماهنگ می‌شود و امکان اتصال به سیستم‌های مختلف وجود دارد. | |
| فرآیند ثبت خرید و امتیازدهی بدون وقفه و در لحظه انجام می‌شود. | |
| برخی مدل‌ها امکان چاپ و صدور کارت‌های مشتری را هم دارند. |
معایب:
| نسبت به دستگاه‌های لمسی یا آنلاین، قابلیت‌های کمتری مثل طراحی کمپین‌های پیشرفته یا تحلیل داده‌ها دارد. | |
| ظاهر ساده آن ممکن است برای برندهایی که به دنبال تجربه کاربری مدرن‌تر هستند، کافی نباشد. | |
| در صورت قطعی اینترنت یا شبکه، عملکرد دستگاه مختل می‌شود. | |
| برای فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ ممکن است کافی نباشد و نیاز به دستگاه‌های پیشرفته‌تر باشد. |
این مدل مناسب برای فروشگاه‌های خرده‌فروشی، سوپرمارکت‌ها، کافه‌ها و هر کسب‌وکاری است که سرعت در نقطه فروش برایش اولویت اول است.
دستگاه‌های مبتنی بر تبلت یا صفحه نمایش لمسی
این دستگاه‌ها از یک تبلت یا صفحه‌نمایش لمسی بزرگ تشکیل شده است و به دلیل قابلیت‌های نرم‌افزاری بیشتر، تجربه کاربری جذاب‌تری را فراهم می‌کنند.
تصور کنید یک تبلت زیبا و مدرن روی پیشخوان شما قرار دارد. مشتری می‌تواند پروفایل خود، امتیازات جمع‌شده و جوایز قابل‌استفاده را روی یک صفحه‌نمایش بزرگ و رنگی ببیند.
این دستگاه‌ها فراتر از ثبت تراکنش عمل می‌کنند؛ شما می‌توانید از آن‌ها برای نمایش کاتالوگ محصولات جدید، جمع‌آوری بازخورد از طریق فرم‌های نظرسنجی یا حتی ثبت‌نام خودکار استفاده کنید.
مزایا:
| مشتری حس می‌کند با یک سیستم پیشرفته در تعامل است که می‌تواند ارزش برند شما را افزایش دهد. | |
| علاوه بر ثبت خرید، قابلیت‌هایی مانند نمایش کاتالوگ، اجرای نظرسنجی یا ثبت علایق مشتری را فراهم می‌کند. | |
| امکان تحلیل رفتار و سلیقه مشتریان برای طراحی کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده را دارد. | |
| به‌طور مستقیم با نرم‌افزار باشگاه مشتریان و سایر سیستم‌ها هماهنگ می‌شود. |
معایب:
| خرید و نگهداری تبلت یا نمایشگر لمسی نسبت به کارتخوان‌های ساده، گران‌تر است. | |
| برخی از قابلیت‌هایش پیچیده‌تر است و احتمالا به آموزش اولیه نیاز پیدا کنید. | |
| بدون اینترنت پایدار، بسیاری از امکانات پیشرفته‌اش قابل استفاده نیستند. | |
| نمایشگر لمسی یا تبلت در برابر ضربه یا خط و خش حساس‌تر از کارتخوان‌های ساده است. |
این مدل برای رستوران‌های مدرن، کلینیک‌های زیبایی، سالن‌های ورزشی، نمایشگاه‌ها و کسب‌وکارهایی مناسب است که می‌خواهند تصویری پیشرو و فناورانه از خود به نمایش بگذارند و برای تعامل با مشتری وقت بیشتری دارند.
دستگاه‌های اختصاصی چندمنظوره با قابلیت‌های چندگانه
به‌جای اینکه یک دستگاه برای باشگاه مشتریان، یک اسکنر برای بارکد و یک پرینتر برای رسید داشته باشید، این دستگاه تمام این قابلیت‌ها را به‌صورت یکپارچه در خود جای داده است. شاید بتوان گفت که شبیه آچار فرانسه عمل می‌کند! این یکپارچگی، خطاها را کاهش می‌دهد و فرایند فروش و وفادارسازی را به روان‌ترین شکل ممکن اجرا می‌کند.
وجود پرینتر حرارتی داخلی برای چاپ رسید امتیازات، اسکنر بارکد و QR کد برای اسکن محصولات، کارت‌های عضویت مجازی و درگاه اتصال به صندوق، از ویژگی‌های بارز سخت‌افزاری این مدل از دستگاه‌هاست.
مزایا:
| به لطف اسکنر بارکد و پرینتر داخلی، فرآیند ثبت خرید و صدور رسید، بسیار سریع انجام می‌شود. | |
| قابلیت‌های متنوع آن می‌تواند مطابق نیاز کسب‌وکارهای بزرگ یا زنجیره‌ای تنظیم شود. | |
| برای محیط‌هایی طراحی شده است که تعداد مشتریان و تراکنش‌های زیادی دارند. |
معایب:
| این دستگاه‌ها به‌عنوان پیشرفته‌ترین مدل‌ها، هزینه خرید و نگهداری زیادی دارند. | |
| به دلیل امکانات گسترده، فرایند نصبشان زمان‌برتر و نیازمند متخصص فنی است. | |
| به‌دلیل وجود قطعات بیشتر (پرینتر، اسکنر، نمایشگر و…) هزینه‌های جانبی بیشتری دارند. | |
| ممکن است برای کسب‌وکارهای کوچک مقرون‌به‌صرفه نباشد، به‌ویژه اگر نیازهایشان محدود باشد. |
این مدل برای فروشگاه‌های زنجیره‌ای، داروخانه‌ها، هایپرمارکت‌ها و کسب‌وکارهای بزرگی مناسب است که به دنبال یک سیستم مدیریتی کامل، یکپارچه و قدرتمند برای نقطه فروش خود هستند.
نکات مهم در انتخاب دستگاه باشگاه مشتریان
انتخاب بهترین دستگاه باشگاه مشتریان به این معنی نیست که گران‌ترین یا پیشرفته‌ترین مدل را بخرید؛ بلکه به این معناست که مناسب‌ترین گزینه را برای نیازهای کسب‌وکار خود پیدا کنید. برای اینکه در این فرایند دچار سردرگمی نشوید، مهم‌ترین معیارهایی را توضیح می‌دهم که باید هنگام انتخاب یک دستگاه به آن‌ها توجه کنید.
پشتیبانی نرم‌افزاری و به‌روزرسانی‌ها
یک دستگاه سخت‌افزاری، بدون نرم‌افزاری قدرتمند ارزشی ندارد. اولین و مهم‌ترین معیار، توجه به پشتیبانی نرم‌افزاری است. مطمئن شوید که نرم‌افزار دستگاه به‌صورت منظم به‌روزرسانی می‌شود و ویژگی‌های جدیدی به آن اضافه خواهد شد.
توصیه می‌کنم، پیش از خرید، مطمئن شوید دستگاه:
| با نرم‌افزار باشگاه مشتریان شما کاملاً سازگار است. | |
| به‌روزرسانی‌های منظم و رایگان یا کم‌هزینه دارد. | |
| امکان ذخیره‌سازی و تحلیل داده‌های مشتریان را به شکل کاربردی فراهم می‌کند. |
سازگاری با سیستم‌های حسابداری و صندوق فروشگاهی
اگر امکان یکپارچه‌سازی دستگاه با سیستم‌های دیگر وجود داشته باشد، یک مزیت بزرگ به‌حساب می‌آید. مطمئن شوید که دستگاه موردنظر شما می‌تواند به سیستم حسابداری یا صندوق فروشگاهی (POS) متصل شود.
این سازگاری باعث می‌شود:
| فرآیند ثبت فاکتور و امتیازدهی کاملاً خودکار شود و نیازی به وارد کردن دستی اطلاعات نباشد. | |
| داده‌های فروش و مشتریان در تمامی سیستم‌های شما هماهنگ و یکسان باشد. | |
| امکان گزارش‌گیری دقیق‌تر و جامع‌تر از فروش و عملکرد باشگاه مشتریان، فراهم شود. |
خدمات پس از فروش و گارانتی
دستگاه‌های الکترونیکی ممکن است در طول زمان دچار مشکل شوند. اهمیت خدمات پس از فروش و گارانتی از همین‌جا مشخص می‌شود. شرکتی را انتخاب کنید که:
| پشتیبانی فنی قوی و در دسترس داشته باشد. | |
| شرایط گارانتی شفافی برای تعمیر یا تعویض دستگاه ارائه دهد. | |
| آموزش‌های لازم برای استفاده صحیح از دستگاه را در اختیار شما و کارکنانتان قرار دهد. |
قیمت در برابر امکانات؛ ارزش خرید دارد یا خیر؟
قیمت دستگاه باشگاه مشتریان یکی از فاکتورهای کلیدی است؛ اما نباید تنها معیار انتخاب شما باشد. یک دستگاه ارزان‌قیمت که قابلیت‌های محدودی دارد، ممکن است در بلندمدت هزینه‌های بیشتری را به شما تحمیل کند.
به‌جای تمرکز روی قیمت، به ارزش خرید توجه کنید:
| امکانات مورد نیاز خود را لیست کنید: آیا به پرینتر، اسکنر بارکد یا صفحه نمایش لمسی بزرگ نیاز دارید؟ | |
| قابلیت‌های دستگاه را با نیازهای کسب‌وکارتان مقایسه کنید: آیا امکاناتی که ارائه می‌دهد، برای حل چالش‌های شما کافی است؟ | |
| هزینه اولیه را در مقابل بازدهی احتمالی بسنجید: این دستگاه می‌تواند با افزایش وفاداری و فروش، سرمایه اولیه را در مدت کوتاهی به شما بازگرداند. |
بهترین دستگاه باشگاه مشتریان در ایران کدام است؟
پاسخ به این سؤال به نوع کسب‌وکار، بودجه و نیازهای شما بستگی دارد. هیچ دستگاهی به‌عنوان «بهترین مطلق» وجود ندارد؛ اما می‌توان بر اساس ویژگی‌ها، محبوبیت و بازخورد کاربران، چندین مدل موفق و معتبر را در بازار ایران معرفی کرد که در تصمیم‌گیری به شما کمک می‌کنند.
اطلاعات مربوط به این دستگاه‌ها را از وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی برندهای ارائه‌دهنده، جمع‌آوری کردم و صحت نهایی آن‌ها بر عهده خود شرکت‌هاست.
دستگاه باشگاه مشتریان دایرکت
دایرکت ۳ از نوع دستگاه ثبت شماره مشتری است که یک پنل پیامکی پیشرفته دارد و یک اپلیکیشن اختصاصی و حرفه‌ای باشگاه مشتریان نیز در اختیارتان قرار می‌دهد.
ممکن است ظاهر این دستگاه ساده به نظر برسد؛ اما امکانات منحصربه‌فردی دارد تا بتوانید با مشتریان خود ارتباط موثری برقرار کنید. از بین ۲۲ امکان این دستگاه، این موارد جذاب هستند:
| می‌توانید بلافاصله بعد از خرید، کارت ویزیت دیجیتال (حاوی لینک اینستاگرام، موقعیت فروشگاه و…) را برای مشتری پیامک کنید. | |
| امکان دسته‌بندی هوشمند مشتریان را برایتان فراهم می‌کند؛ به این ترتیب می‌توانید آن‌ها را در گروه‌های متفاوت طبقه‌بندی کنید و پیامک‌های تبلیغاتی یا تخفیفی هدفمندی برای هر گروه بفرستید. | |
| تولد مشتری را به‌طور خودکار تبریک بگویید و می‌توانید همراه با آن کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه ارسال کنید. | |
| دستگاه دایرکت می‌تواند پیامک‌های زمان‌بندی‌شده را براساس تاریخ آخرین مراجعه مشتری ارسال کند تا یادآوری یا دعوت به خرید دوباره، به‌صورت هوشمند انجام شود. | |
| می‌توانید از روی نقشه، پیامک‌های انبوه تبلیغاتی برای مخاطب هدف خود در محدوده دلخواه‌تان بفرستید. |
اطلاعات بیشتر درباره دستگاه باشگاه مشتریان دایرکت را از اینجا بخوانید:
دستگاه باشگاه مشتریان تارگت
دستگاه باشگاه مشتریان تارگت از نوع دستگاه کارتخوان باشگاه مشتریان است که به یک POS هوشمند تمام‌لمسی شباهت دارد. این دستگاه با صفحه‌نمایش بزرگ لمسی، پرینتر داخلی، طراحی مدرن و امکان اتصال به شبکه بانکی، به‌عنوان ابزار یکپارچه باشگاه مشتریان عمل می‌کند.
امکانات نرم‌افزاری
| سیستم‌عامل اندروید با امکان نصب و به‌روزرسانی اپلیکیشن‌ها | |
| پردازنده قدرتمند و سرعت بالا در پردازش تراکنش‌ها | |
| اتصال به اینترنت از طریق سیم‌کارت یا وای‌فای | |
| پشتیبانی کامل از کارت‌های عضو شبکه شتاب. |
ویژگی اصلی این دستگاه امکان ذخیره شماره موبایل مشتریان و مدیریت هوشمند آن‌هاست. به‌عبارت‌دیگر، هر زمان مشتری با کارت‌بانکی خرید انجام دهد، دستگاه او را شناسایی کرده و امتیاز یا تخفیف مربوط به باشگاه مشتریان را برایش اعمال می‌کند.
امکانات این دستگاه:
- ذخیره شماره موبایل مشتریان به‌صورت مستقیم روی دستگاه
- شناسایی هوشمند مشتری از طریق کارت بانکی
- امکان ارسال پیامک‌های تخفیفی و تبلیغاتی
- نمایش سوابق خرید مشتریان
- اجرای کمپین‌های وفاداری (امتیازدهی، تخفیف سیستمی و …)
اطلاعات بیشتر را اینجا بخوانید.
دستگاه باشگاه مشتریان این باکس
این باکس، دستگاه‌هایی از نوع ثبت شماره مشتری تولید می‌کند. دستگاه‌های این برند، دارای صفحه‌کلید لمسی و اتصال Wi-Fi هستند و شماره و تاریخ تولد مشتری را ثبت می‌کنند.
این دستگاه‌ها می‌توانند به طور خودکار پیامک‌های خوشامدگویی، نظرسنجی یا تبریک تولد با متن از پیش تنظیم‌شده را ارسال کنند و امکان پیامک گروهی و دسته‌بندی مشتریان نیز وجود دارد. در مدل ClubBox S360 علاوه بر همه این قابلیت‌ها، امکان صدور کارت فیزیکی اعتباری باشگاه مشتریان نیز فراهم شده است.
ویژگی‌های دستگاه‌های باشگاه مشتریان این باکس شامل کاربری آسان (بدون نیاز به کامپیوتر)، ذخیره‌سازی نامحدود شماره مشتری و پشتیبانی آفلاین است؛ به‌طوری که در صورت قطع اینترنت، اطلاعات در دستگاه ذخیره می‌شوند.
دستگاه باشگاه مشتریان فراز اس ام اس
شرکت فراز اس‌ام‌اس چند دستگاه مختلف برای مدیریت باشگاه مشتریان دارد. مهم‌ترین آن‌ها، دستگاه ثبت شماره «دایورت پلاس» است؛ یک دستگاه لمسی جمع‌آوری شماره که بدون نیاز به کامپیوتر و با اتصال Wi-Fi کار می‌کند.
زرین پوز (نسل ۲) نیز دستگاه دیگری است که با دکمه‌های فیزیکی و فناوری NFC کار می‌کند که برای فروشگاه‌های شلوغ ایده‌آل است و خودکار شماره مشتریان را ثبت می‌کند.
با تمام دستگاه‌های این برند، می‌توانید و پیامک‌های خوشامدگویی یا تبلیغاتی را برای مشتریانتان خودکار ارسال کنید. علاوه بر این همگی به پنل پیامکی متصل می‌شوند تا امکان ارسال انبوه و زمان‌بندی‌شده پیامک به مشتریان نیز برایتان میسر شود.
دستگاه باشگاه مشتریان نوین ایده
نوین ایده، دستگاه‌های ثبت شماره مشتری تاچ و کیبوردی دارد. مدل «تاچ» این دستگاه‌ها دارای صفحه‌نمایش لمسی ۵ اینچی است. در واقع نوین ایده ادعا می‌کند تنها تولیدکننده دستگاه ذخیره شماره موبایل لمسی در ایران است.
هر دو مدل تاچ و کیبوردی، با اتصال Wi-Fi کار می‌کنند. زمانی که مشتری شماره خود را وارد می‌کند، اطلاعات تماس و تاریخ تولد در پنل باشگاه ذخیره شده و یک پیامک خوشامدگویی یا تخفیف برایش ارسال می‌شود.
به همراه این دستگاه‌ها، نوین ایده پنل پیامکی و نرم‌افزار موبایلی ویژه باشگاه مشتریان را رایگان در اختیار شما قرار می‌دهد و تضمین‌هایی مانند گارانتی بلندمدت و خدمات پس از فروش هم دارد.
بررسی و مقایسه اطلاعات و قیمت دستگاه‌ها (به همراه جدول)
انتخاب دستگاه مناسب باشگاه مشتریان، بسته به نوع کسب‌وکار، بودجه و امکانات موردنیاز متفاوت است. برخی دستگاه‌ها بیشتر برای فروشگاه‌های کوچک و متوسط مناسب‌اند و برخی دیگر با امکانات پیشرفته‌ای که دارند، انتخاب بهتری برای فروشگاه‌های زنجیره‌ای یا کسب‌وکارهای شلوغ محسوب می‌شوند.
در جدول زیر برندهای خوب بازار را با هم مقایسه کردم تا بتوانید بهتر تصمیم بگیرید. توجه داشته باشید که همه داده‌ها بر اساس ادعای این شرکت‌ها در سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی‌شان جمع‌آوری‌شده است.
برند | نوع دستگاه | نوع اتصال | ویژگی شاخص | بازه قیمت |
دایرکت (Direct) | دستگاه ثبت شماره با پنل پیامکی پیشرفته | Wi-Fi | ارسال خودکار کارت‌ویزیت دیجیتال، دسته‌بندی هوشمند مشتریان، نظرسنجی NPS، تبریک تولد خودکار، ریفرال مارکتینگ، ابعاد کوچک و قابل حمل، پنل SMS رایگان | ~5.4 میلیون تومان |
تارگت | کارتخوان لمسی با پرینتر داخلی | Wi-Fi / 4G | صفحه‌نمایش بزرگ، پرینتر حرارتی، یکپارچه با کارت بانکی، باتری قابل شارژ، پردازنده قدرتمند، به‌روزرسانی نرم‌افزاری، شناسایی خودکار مشتری از طریق کارت بانکی | ۱۰ تا ۱۲ میلیون تومان |
فراز اس‌ام‌اس (FarazSMS) | دستگاه کارتخوان و ثبت شماره | Wi-Fi | ذخیره ۱۰۰۰ شماره آفلاین، ارسال خودکار پیامک خوش‌آمدگویی، به‌روزرسانی خودکار نرم‌افزاری، گروه‌بندی مشتریان (حداقل ۸ گروه)، پنل SMS رایگان با شارژ هدیه | 4.3 تا 9.3 میلیون تومان |
این‌باکس (In-Box) | دستگاه ثبت شماره | Wi-Fi | ثبت شماره و تولد، ارسال خودکار پیامک، کارکرد آفلاین با حافظه داخلی، ارسال به واتس‌اپ و لینک شبکه‌های اجتماعی، باتری ۲۵۰۰ میلی‌آمپری برای ۱۵ ساعت کار، گروه‌بندی تا ۱۰ گروه، نظرسنجی تشریحی/امتیازی | 4–5 میلیون تومان |
نوین ایده (NovinIdeh) | دستگاه ثبت شماره مدل تاچ و کیبوردی | Wi-Fi | ارسال پیامک خوش‌آمدگویی و کارت ویزیت پیامکی فوری، نرم‌افزار موبایلی رایگان، گارانتی طولانی، صفحه کلید فیزیکی (مدل کیبوردی) یا لمسی (مدل تاچ)، پنل SMS رایگان با ۵۰۰ پیامک هدیه | 4.3 تا 5.3 میلیون تومان |
راهنمای استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان: از نصب تا ثبت اطلاعات
یکی از دغدغه‌های شما شاید این باشد: آیا کارکردن با دستگاه باشگاه مشتریان سخت است؟
پاسخ کوتاه این است: خیر. استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان آن‌طور که به نظر می‌رسد پیچیده نیست. این دستگاه‌ها به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که حتی کارکنانی با دانش فنی محدود نیز بتوانند به‌راحتی با آن‌ها کار کنند. برای اینکه تصویر روشنی از فرایند کار داشته باشید، مراحل اصلی استفاده از دستگاه را گام‌به‌گام را توضیح می‌دهم:
گام اول: نصب و راه‌اندازی: اتصال به نرم‌افزار و آماده‌سازی اولیه
پس از دریافت دستگاه، اولین قدم نصب و راه‌اندازی آن است که معمولاً توسط شرکت سازنده انجام می‌شود یا شما را برای این کار راهنمایی می‌کنند؛ اما بد نیست که مراحلش را بدانید:
- دستگاه به صورت بی‌سیم (از طریق وای‌فای یا سیم‌کارت) یا با کابل به نرم‌افزار مرکزی باشگاه مشتریان شما متصل می‌شود.
- در این مرحله نرم‌افزار مدیریت روی آن نصب یا فعال شود و تمامی تنظیمات مورد نظر شما (مانند قوانین امتیازدهی، تخفیف‌ها و…) از نرم‌افزار به دستگاه منتقل می‌شود.
- برای اطمینان از عملکرد صحیح و روان، کارکنان خود را با نحوه کار با دستگاه آشنا کنید.
گام دوم: ثبت‌نام مشتریان جدید
یکی از مهم‌ترین وظایف دستگاه، ثبت‌نام مشتریان جدید است. این کار به سادگی انجام می‌شود:
- درخواست اطلاعات: فروشنده از مشتری می‌خواهد تا شماره تلفن همراه خود را در دستگاه وارد کند.
- ثبت اطلاعات: پس از وارد کردن شماره، سیستم به صورت خودکار اطلاعات اولیه را ثبت می‌کند. در برخی مدل‌ها، می‌توانید اطلاعات تکمیلی مانند نام و نام خانوادگی را نیز وارد کنید.
- تأیید عضویت: یک پیامک تأیید عضویت به شماره مشتری ارسال می‌شود تا صحت شماره تأیید شود.
گام سوم: ثبت تراکنش و اختصاص امتیاز
هنگام خرید، دستگاه خودکار یا دستی مبلغ تراکنش را ثبت می‌کند.
- وارد کردن مبلغ خرید: مبلغ فاکتور توسط شما یا خودکار، از سیستم صندوق فروشگاهی (POS) به دستگاه منتقل می‌شود.
- اختصاص امتیاز: دستگاه بر اساس قوانین از پیش‌تعیین‌شده، به ازای مبلغ خرید، امتیاز مربوطه را به حساب مشتری اضافه می‌کند.
- نمایش اطلاعات: روی صفحه نمایش دستگاه، اطلاعات مربوط به امتیازهای کسب‌شده، نمایش داده می‌شوند.
گام چهارم: ارسال پیامک و ارتباط با مشتری
یکی از قابلیت‌های جذاب دستگاه باشگاه مشتریان، ارسال پیامک خودکار پس از هر تراکنش است. به‌طور مثال، مشتری بعد از خرید، یک پیام مانند «شما ۵ امتیاز دریافت کردید» یا «۵۰ هزار تومان اعتبار شما فعال شد» دریافت می‌کند.
دستگاه می‌تواند پیام‌های خودکار زیر را ارسال کند:
| پیام خوش‌آمدگویی: پس از اولین ثبت‌نام، یک پیام خوش‌آمدگویی برای مشتری ارسال می‌شود. | |
| پیام کسب امتیاز: پس از هر خرید، پیامکی حاوی امتیاز کسب‌شده و موجودی کل امتیازات برای مشتری ارسال می‌شود. | |
| پیام‌های مناسبتی: در مناسبت‌هایی مانند تولد مشتری، پیام‌های تبریک یا کدهای تخفیف ویژه به صورت خودکار ارسال می‌شوند. |
جمع‌بندی و نتیجه‌گیری
آیا وقت آن نرسیده است که مدیریت مشتریانتان را ساده‌تر و هوشمندتر کنید؟دستگاه باشگاه مشتریان با فراهم‌کردن بستری برای ثبت دقیق اطلاعات، اختصاص خودکار امتیاز و ارائه پاداش‌های لحظه‌ای، فرایند پیچیده وفادارسازی مشتریان را به یک تجربه ساده، جذاب و کارآمد تبدیل می‌کند.
در این مقاله سعی کردم هر چه نیاز است در مورد دستگاه باشگاه مشتریان بدانید، برایتان توضیح دهم. با انواع مختلف دستگاه‌ها، کاربردهای آن‌ها، مزایا و معایب هر کدام، برندهای معتبر موجود در بازار و نکات کلیدی انتخابشان آشنا شدید.
حالا می‌دانید که با یک سرمایه‌گذاری درست در این زمینه، می‌توانید دقت ثبت اطلاعات را افزایش دهید، خطاهای دستی را کم کنید و مهم‌تر از همه، ارتباطی عمیق‌تر و معنادارتری با مشتریان ایجاد کنید. امیدوارم که این مقاله بتواند به شما در انتخاب دستگاه مناسب کمک کند.
در نهایت به یاد داشته باشید: همیشه بر اساس نیاز و بودجه کسب‌وکار خود، دستگاه باشگاه مشتریان را انتخاب کنید. گاهی ساده‌ترین دستگاه، مثل دستگاه ثبت شماره تماس مشتری، می‌تواند بیشترین بازدهی را با کمترین هزینه برایتان داشته باشد.
اگر سوالی دارید می‌توانید در قسمت نظرات بپرسید. من و همکارانم پاسخگوی شما خواهیم بود.
