بازاریابی و تبلیغات

بیایید روراست باشیم؛ کلمه «مشتری» کمی بوی «پول» می‌دهد. وقتی به کسی می‌گوییم «مشتری»، ناخودآگاه یک دیوار نامرئی بین خودمان و او می‌کشیم. انگار داریم فریاد می‌زنیم: «رابطه ما فقط در حد یک تراکنش مالی است؛ پولت را بده و برو!».

وقتی شروع به فهمیدن روان‌شناسی مشتری می‌کنید، انگار پرده‌ها کنار می‌رود. ناگهان می‌بینید مشتری دقیقاً دنبال چیست. متوجه می‌شوید چرا در موقعیت‌های مختلف واکنش‌های خاصی نشان می‌دهد.

هنگام ورود به یک رستوران، اولین چیزی که نظرتان را جلب می‌کند رفتار پرسنل است. اگر پرسنل بر اساس اصول مشتری‌مداری در رستوران با شما رفتاری خوشایند داشته باشند، ممکن است به یکی از مشتریان دائمی آن‌ها تبدیل خواهید شد؛ اگر هم رفتار درستی نداشته باشند، بار آخری است که به آن‌جا می‌روید.

۷۰ تا ۹۳ درصد از ارتباطات ما با مشتری، به‌صورت غیرکلامی و بخش بزرگی از این پیام‌ها از طریق زبان بدن منتقل می‌شوند؛ آماری که مجله Fellow منتشر کرده است.